비서 3급

1. 다음 중 계획관리자로서의 비서의 역할로 가장 적절하지 않은 것은?

① 업무의 전체 일정을 파악하여 관련자들에게 마감일을 알려준다.

② 회의가 끝난 후에는 토의된 내용을 바탕으로 사후 조치가 잘 되었는지 확인한다.

③ 회의에 참가자들이 모두 참석할 수 있도록 시간을 조정하는 역할을 한다.

④ 계획대로 업무가 이루어지도록 직원들을 감독하는 역할을 한다.

2. 다음 중 비서의 역할에 대한 설명으로 부적절한 것은?

① 비서는 상사의 업무성과를 최대로 올릴 수 있도록 보좌하는 전문인이다.

② 비서 업무는 상사의 역할, 위치, 업무 수행 방식 등에 따라 차이가 있다.

③ 비서는 상사의 지시나 명령에 의존하여 업무를 수행하며, 한 명의 상사만을 보좌한다.

④ 최근에는 비서업무도 분야별로 전문화되어 가는 추세이며 분야에 따라 사용하는 용어에 대한 학습이 필요하다.

3. 네트워크관리 업무를 수행하는 비서의 업무 태도로 가장 적절한 것은?

① 평상시에 작성하여 둔 데이터베이스 내의 모든 인사들에게 연말연시에 상사 명의의 연하장을 발송한다.

② 회사 내부 주요 인사들의 생일, 기념일, 기타 주요 사항을 파악하여 상사에게 보고한다.

③ 비서가 개인적으로 알게 된 인사들의 정보도 데이터베이스에 포함시켜둔다.

④ 상사가 받아온 명함의 정보들도 데이터베이스에 포함시켜둔다.

4. 용건을 밝히지 않는 전화를 연결하는 것을 싫어하는 상사(직책 : 사장)를 보좌하는 경우임에도 비서가 즉각적으로 전화연결을 하여야 하는 경우는?

① 회장님이 직접 전화하셔서 사장님을 찾을 때

② 신문사라고 밝히며 사장님과 통화를 원할 때

③ 공장장님이 주간업무보고를 위하여 회의 중인 사장님과 통화를 원할 때

④ 거래처에서 사장님과 통화를 원할 때

5. 비서의 전화응대에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

① 전화 통화 중에 전문 용어를 말할 때 천천히 말하면 듣는 사람이 무시당한다는 느낌을 받을 수 있으므로 빠른 속도로 전달하도록 한다.

② 특정 분야에서만 사용하는 전문 용어를 사용하면 그 분야에 종사하지 않는 사람은 이해하기 어려우므로 가능한 사용하지 않는 것이 좋다.

③ 바쁜 일을 하던 도중이라도 전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며, 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을한다.

④ 외부에서 직통으로 걸려온 전화는 먼저 회사의 이름을 밝힌 후 부서명과 자신의 이름을 밝힌다.

6. 아래 비서들의 대화 내용 중 가장 부적절한 것은?

① ㄱ. 삼신전자 비서실입니다.

② ㄴ. 삼신중공업 김철수 회장님 비서 김영숙입니다.

③ ㄷ. 회장님께서 이인석 사장님과 전화연결을 부탁하시는데, 사장님 통화 가능하신가요?

④ ㄹ. 같이 연결할까요?

7. 비서의 인간관계에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

① 비서는 상사, 외부 손님, 직원 모두에게 친절하게 대하여야한다.

② 비서는 상사의 개인적 특성이나 업무 방식을 잘 이해하고 상사의 입장에서 생각하고 행동하여야 한다.

③ 비서는 상사의 지시를 전달할 때, 상사의 권위를 내세워 신속하게 처리한다.

④ 비서실에 여러 명의 비서가 있을 때는 서로를 존중하며 협력한다.

8. 명함 교환 및 취급시 주의사항이다. 설명이 가장 적절한 것은?

① 명함을 교환할 경우에는 윗사람이 먼저 명함을 내놓는다.

② 대화 도중 상대방의 이름이 기억나지 않을 경우 받은 명함을 보며 확인해도 된다.

③ 상대방과 대화 중 메모가 필요한 경우에는 명함에 바로 기입한다.

④ 명함을 받으면서 회사명, 이름, 직함을 확인할 필요는 없다.

9. 비서의 내방객 응대 업무에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

① 내방객 응대에 관한 상사의 선호도를 파악하는 것이 우선 할 일이다.

② 약속을 정할 때 가능한 시간대를 2~3개 제시하여 상대방이 선택하도록 하면 일정 수립이 효율적이다.

③ 면담 약속의 변경 및 취소 시에는 신속하게 연락하고 사과드린다.

④ 상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 내방객이 찾아온 경우 선약을 하지 않은 내방객 응대원칙에 따라 메모를 받아두고 추후 상사에게 보고한다.

10. 비서가 직장 내에서 바람직한 인간관계를 유지하기 위한 태도로 가장 적절한 것은?

① 입사동기인 김 대리님께 “선배님”이라고 부르며 친근감을 표시하였다.

② 어떤 일을 부탁할 때 “죄송합니다만...”이라는 말로 시작하였다.

③ 상대방이 일하고 있는데 말을 걸 때는 책상을 똑똑 두드려 주의를 환기시켰다.

④ 먼저 퇴근할 때는 다른 사람들에게 방해되지 않게 말없이 조용히 퇴근하였다.

11. 다음은 비서의 상사 일정표 관리 업무 내용이다. 비서의 업무수행 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 새해가 시작하면 국경일이나 공휴일을 미리 새해 연간 일정표에 표기하여 둔다.

② 정기 행사는 전년도 일정표를 참고하여 새해 일정표에 기록해 둔다.

③ 사내 화이트보드에는 상사의 모든 일정을 표기하여 전사적으로 공유한다.

④ 거래처 방문이 많을 경우 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 소지할 수 있도록 준비한다.

12. 상사의 해외 회의 참석과 관련하여 호텔을 예약할 때 고려할 사항으로 중요도가 가장 낮은 것은?

① 입실 및 퇴실 일시

② 회의 장소와의 거리

③ 예약 취소 및 환불 규정

④ 호텔의 특별 행사 프로그램

13. 비서의 상사 출장 보좌업무 수행 방법으로 가장 부적절한 것은?

① 출발 일시와 도착 일시는 상사에게 지시 받기도 하고, 출장 관계자를 통해 비서가 확인해야 하는 경우도 있다.

② 여비 규정을 확인하여 교통편을 선택한 후 최적의 한 가지 선택 사항을 제시하여 상사의 의사결정 시간을 절약해 드리도록 한다.

③ 해외 출장 시에는 여권, 비자, 환전 등 확인할 사항이 많으므로 미리 준비한다.

④ 출장 여비 지급 방법을 확인한다.

14. 임원 회의를 준비하는 비서의 업무 태도로 가장 부적절한 것은?

① 회의실 예약과 회의실 환경 점검

② 회의실 기자재 작동 여부 확인

③ 다과 준비

④ 회의 안건과 관련된 업무 담당자들에게 배석 통지

15. 비서와 내방객 간의 대화 시 가장 바람직하지 않은 것은?

① 쿠션언어인 ‘번거로우시겠지만’, ‘실례합니다만’ 등을 사용한다.

② 명확한 의사전달을 위해서는 명령형으로 표현해야 한다.

③ “모릅니다.”라는 표현보다는 “제가 알아봐 드리겠습니다.”와 같이 긍정적 표현을 사용한다.

④ 대화 시 적당한 거리를 유지하는 것도 예절의 한 부분이다.

16. 보고 시 주의점으로 가장 부적절한 것은?

① 회의 후 중요한 일정이 연이어 계획되어 있으면 회의가 끝나갈 때 쯤 상사에게 메모를 넣어 다음 일정을 상기시킨다.

② 아침 일찍 예정된 외부회의에 사용할 자료를 타부서에서 늦게 보내 상사가 확인을 못한 경우 비서는 당일 출근 즉시 자료를 사진으로 찍어 문자로 전송한다.

③ 보고 시간이 늦어지더라도 완벽한 보고를 위하여 모든 정보를 다 수집한다.

④ 상사가 담당하고 있는 업무와 관련된 정보를 신문기사에서 발견하였을 때 복사하여 상사에게 드린다.

17. 다음 중 상사의 업무를 방해하는 요소를 줄이기 위한 비서의 노력으로 볼 수 없는 것은?

① 오늘 상사의 회의 일정이 2개일 경우, 오전과 오후로 분산 하여 회의 준비를 충실히 할 수 있도록 지원한다.

② 유사한 업무는 같이 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.

③ 상사를 찾는 내방객을 선별하여 불필요한 면담을 최소화한다.

④ 급한 경우를 제외하고는 보고나 결재 등은 횟수나 시간을 정하여 관리한다.

18. 퇴근 시 사무실 환경 관리에 관해 주의할 점으로 가장 부적절한 것은?

① 퇴근 시 오늘 상사 집무실에서 나온 메모는 버리고 쓰레기 통도 비워 다음날 청결하게 업무를 시작할 수 있도록 한다.

② 퇴근하더라도 팩스의 전원은 켜 두어야 한다.

③ 퇴근할 때 중요한 서류는 잠글 수 있는 서류함에 보관한다.

④ 난 화분은 금요일 퇴근 시 물을 흠뻑 주어 주말동안 물이 빠지도록 관리하는 것이 좋다.

19. 비서의 업무를 대하는 태도에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?

① 신문을 매일 읽고 인물 동정란을 빠짐없이 확인한다.

② 사내 게시판의 공지사항의 경조사를 빠짐없이 확인한다.

③ 전문비서가 되기 위해 퇴근 후에 관련 서적을 읽는다.

④ 관련 서적을 참고하여 서적에서 쓰여 있는 대로 파일 정리방식을 변경한다.

20. 경조사와 관련된 용어 설명이 부적절한 것은?

① 단자(單子) : 부조나 선물 따위의 내용을 적은 종이

② 호상(好喪) : 초상 치르는 데에 관한 온갖 일을 책임지고 맡아 보살핌

③ 조객록(弔客錄) : 조객의 이름을 적는 책

④ 화혼(華婚) : 남의 결혼을 아름답게 이르는 말

21. 다음 중 영어 약어와 내용 연결이 잘못된 것은?

① e.g. - for example

② ASAP - as soon as possible

③ CV - Curriculum Vitae

④ RSVP - revive so very patiently

22. 다음 약어의 설명이 가장 잘못된 것은?

① CFO : Chief Financial Officer

② DOB : Delivery of Birth

③ SNS : Social Network Service

④ MOU : Memorandum of Understanding

23. 다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 동사의 형태는?

① to open

② opening

③ opened

④ open

24. 다음 중 문법적으로 가장 올바르지 않은 것을 고르세요.

① This is to let you know that the banquet is scheduled for Tuesday.

② Thank you for contacting us.

③ We are sorry for the late reply.

④ I look forward to hear you.

25. 서신에서 수신인 주소를 올바른 순서대로 나열한 것을 고르세요.

① b – c – e – a – d

② c – b – e –d - a

③ e – d – b – a – c

④ c – e – b – a - d

26. 다음 우편취급방식 용어 중 수신인이 직접 열어보아야 함을 뜻하는 것이 아닌 것은?

① Confidential

② Personal

③ Private

④ Special Delivery

27. 다음 영어 표현이 한국어로 가장 올바르게 번역되지 않은 것은?

① We stayed up all night talking about our future. → 우리는 미래에 대해 이야기하느라 밤을 샜다.

② Why don’t you give complimentary breakfast? → 왜 조식을 제공하지 않으시는 건가요?

③ I can’t get used to reading books. → 나는 책 읽는 것에 적응이 안 된다.

④ Going for a drive is one way I like to get rid of stress. → 드라이브를 가는 것은 내가 스트레스를 없애기 위해 좋아하는 한 방법이다.

28. 다음 중 아래 이메일에 포함되지 않은 내용은 무엇인가?

① 메일의 내용은 주문 취소를 확인해 주는 내용이다.

② Ms. Young이 취소한 책은 다섯 권이다.

③ YES 고객서비스센터는 주문취소 번호를 Ms. Young에게 제공하고 있다.

④ 환불이 되는 방법 및 계좌를 안내하고 있다.

29. 다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?

① Please go right in.

② Welcome to our company.

③ Please show him in.

④ I can’t meet with him now.

30. 다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?

① I'll give him the message.

② Is Mr. Johnson waiting for you?

③ We have been expecting you.

④ Would you like something to drink?

31. 비서와의 다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장은?

① You can't miss it.

② You're welcome.

③ Don't mention it.

④ I got it.

32. 아래 전화 대화의 질문에 대한 응답 중 가장 적절하지 않은 것은?

① A : Would you tell him that I called?, B : Certainly.

② A : May I take a message?, B : No, it's all right. Thank you any way.

③ A : May I speak to Ms. Song?, B : Speaking.

④ A : Would you like to leave a message?, B : Yes, please let me know your message. I'm writing.

33. 다음 전화대화에서 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

① take

② leave

③ get

④ receive

34. 다음 대화의 빈 칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?

① Speaking

② Go ahead

③ Here you are

④ Any time is fine with me

35. 위의 대화 내용 중 사실인 것은?(35번 공통지문 문제)

① Miss Chae called the wrong company.

② Miss Chae received blue paper instead of red pens.

③ Peter will transfer Chae's call to the Customer Service Department.

④ Peter Kang belongs to the Customer Service Department.

36. 다음 ______________에 들어갈 표현으로 적합하지 않은 것은?

① I'll give her your message.

② Does she know your number?

③ No problem.

④ I'll give her your regards.

37. 다음 대화의 ⓐ, ⓑ에 들어갈 표현으로 가장 적절한 것은?

① ⓐ check, ⓑ go ahead

② ⓐ reserve, ⓑ travel

③ ⓐ arrange, ⓑ go around

④ ⓐ make a reservation, ⓑ trip

38. 비서와 방문객과의 다음 대화에서 괄호에 들어갈 가장 적절한 문장은?

① What would you like to drink?

② Here you are. Help yourself.

③ How would you like it?

④ I like mild one.

39. 다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장을 고르세요.

① I'm afraid I'm tied up at that day.

② I'm sorry he's got something scheduled then.

③ That would be fine.

④ I'll see you then.

40. 국립국어원에서는 외래어 표기의 원칙으로 다음의 사항을 정하고 있다. 아래 원칙에 맞는 외래어의 용례로 가장 적절한 것은?

① workshop : 워크숍 → 워크샾

② sauce : 쏘스 → 소스

③ service : 서비스 → 써비스

④ jazz : 재즈 → 째즈

41. 문서의 구성요소 중 반드시 포함되어야 하는 문서의 주요소가 아닌 것은?

① 발신기관

② 문서번호

③ 부기

④ 수신기관

42. 수표나 우편환 증서를 발송할 때 사용하는 우편제도로서 우체국에서 판매하는 봉투를 사용해야 하는 것은?

① 통화 등기

② 물품 등기

③ 유가 증권 등기

④ 내용 증명

43. 다음 중 마침표(.)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 문장이 끝났다는 것을 알려주는 부호로서, 문장의 뒤에 사용한다.

② 문서의 ‘끝’자를 표시하고 뒤에 사용한다.

③ 날짜의 연, 월, 일의 글자를 생략하고 대신 사용한다.

④ 시, 분 표기를 할 때 24시각제에 따라 숫자를 사용하고 시, 분의 글자를 생략하고 대신 사용한다.

44. 다음 중 맞춤법이 옳지 않은 것은?

① 간질이다

② 삭월세

③ 허접쓰레기

④ 복숭아뼈

45. 다음 중 중요한 우편물을 보낼 때 접수에서부터 배달까지 기록하여 취급하는 우편에 해당하지 않는 것은?

① 등기우편

② 일반소포

③ 당일특급

④ 배달증명

46. 아래는 우편물의 편지봉투 겉봉이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 우편물을 보낸 회사는 (주) 만석기업이다.

② 받는 사람 이름과 직위 뒤에 “귀하”를 기입한다.

③ 수신인의 성명은 김석만 부장이다.

④ 회사의 주소를 확인하고 우편번호를 찾아 기입하여야 한다.

47. 발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

① 문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.

② 발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록 직인을 찍는다.

③ 문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.

④ 직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.

48. 다음 설명에 해당하는 용어는?

① DOMAIN

② EDI

③ SMTP

④ HTML

49. 비서의 정보 수집 및 제공의 흐름을 순서대로 연결한 것은?

① e – b – a – d - c

② a – e – d – b - c

③ b – a – e – d - c

④ e – b – a – c - d

50. ( )안에 들어갈 가장 적당한 단어는?

① 초상권

② 저작권

③ 개인정보

④ 사생활보호권

51. 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해주는 온라인 서비스와 가장 거리가 먼 것은?

① 페이스북

② 구글어스

③ 트위터

④ 인스타그램

52. 비서로서 신문기사 스크랩 업무 및 정보 수집 업무를 담당하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

① 상사의 관심사를 중심으로 스크랩한다.

② 경쟁회사와 관련한 기사를 스크랩한다.

③ 신문에서 경조사 및 인물 동정에 관한 부분도 살펴본다.

④ 상사보다 먼저 신문을 보고 중요내용을 발췌하여 보고한다.

53. 다음 중 정보 전송을 위해 사용하는 것이 아닌 것은?

① 팩시밀리

② 블루레이

③ 전화기

④ 전자 메일

54. SNS를 활용한 김비서의 업무가 가장 잘못된 것은?

① 회사 홈페이지 하단에 페이스북으로 가는 링크를 연결시켜 소비자들의 의견을 듣고 아이디어를 공유하는 쌍방향 활동을 진행하고 있다.

② 사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 적극 권장한다.

③ 회사가 현재 운영 중인 SNS뿐만 아니라 새로 만들어지고 운영되는 SNS의 기능과 특징을 파악하여 상사에게 보고한다.

④ 회사 SNS의 경우 팔로우의 수는 중요하지 않으므로 상사에게 보고할 필요가 없다.

55. 다음 중 상사에게 온 우편물에 ‘Confidential’이 적혀 있는 경우 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 우편물을 개봉하지 않고 그대로 상사에게 전달한다.

② 친전(親展), 사신(私信)이라고 적힌 우편물과 동일하게 취급한다.

③ 실수로 개봉했을 때는 테이프로 다시 봉하고 ‘죄송합니다. 실수로 개봉하였습니다.’라는 메모를 붙여 전달한다.

④ 회사로 온 우편물이므로 일단 비서가 먼저 개봉하여 확인 후 상사에게 전달한다.

56. 다음 설명에 해당하는 컴퓨터 바이러스는?

① 매크로 바이러스

② 트로이 목마

③ 웜 바이러스

④ CIH 바이러스

57. 사무정보 저장기기의 활용에 관한 사항으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 외장하드, 하드디스크 등은 충격에 취약하므로 데이터 저장시 이중백업을 해둔다.

② 바이러스 감염 여부를 상시 체크하여 조처한다.

③ 데이터 복구비용은 저장기기의 제조사에서 부담한다.

④ 암호를 걸어 정보보안에 유의하고 타인에게 함부로 빌려주지 않는다.

58. 다음 중 활용목적이 다른 스마트폰 어플리케이션은?

① 타임블럭스

② 조르테

③ 드롭박스

④ 구글캘린더

59. 최근 스피커는 단순하게 소리를 전달하는 도구에서 음성인식 기술과 클라우드, 인공지능 기술을 활용하여 생각하고 관리하는 인공지능 스피커로 진화하고 있다. 다음 중 인공지능 스피커에 해당하지 않는 것은?

① 시리

② 누구

③ 아마존 에코

④ 기가지니

답 안 지

정 답 표

번호	1	2	3	4	번호	1	2	3	4
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2	1	2	3	4	32	1	2	3	4
3	1	2	3	4	33	1	2	3	4
4	1	2	3	4	34	1	2	3	4
5	1	2	3	4	35	1	2	3	4
6	1	2	3	4	36	1	2	3	4
7	1	2	3	4	37	1	2	3	4
8	1	2	3	4	38	1	2	3	4
9	1	2	3	4	39	1	2	3	4
10	1	2	3	4	40	1	2	3	4
11	1	2	3	4	41	1	2	3	4
12	1	2	3	4	42	1	2	3	4
13	1	2	3	4	43	1	2	3	4
14	1	2	3	4	44	1	2	3	4
15	1	2	3	4	45	1	2	3	4
16	1	2	3	4	46	1	2	3	4
17	1	2	3	4	47	1	2	3	4
18	1	2	3	4	48	1	2	3	4
19	1	2	3	4	49	1	2	3	4
20	1	2	3	4	50	1	2	3	4
21	1	2	3	4	51	1	2	3	4
22	1	2	3	4	52	1	2	3	4
23	1	2	3	4	53	1	2	3	4
24	1	2	3	4	54	1	2	3	4
25	1	2	3	4	55	1	2	3	4
26	1	2	3	4	56	1	2	3	4
27	1	2	3	4	57	1	2	3	4
28	1	2	3	4	58	1	2	3	4
29	1	2	3	4	59	1	2	3	4
30	1	2	3	4

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번호	1	2	3	4	번호	1	2	3	4
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6	1	2	3	4	36	1	2	3	4
7	1	2	3	4	37	1	2	3	4
8	1	2	3	4	38	1	2	3	4
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10	1	2	3	4	40	1	2	3	4
11	1	2	3	4	41	1	2	3	4
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15	1	2	3	4	45	1	2	3	4
16	1	2	3	4	46	1	2	3	4
17	1	2	3	4	47	1	2	3	4
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20	1	2	3	4	50	1	2	3	4
21	1	2	3	4	51	1	2	3	4
22	1	2	3	4	52	1	2	3	4
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25	1	2	3	4	55	1	2	3	4
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번호	1	2	3	4	번호	1	2	3	4
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