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버스운송종사자격 총 30문제

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1. 버스 운전자의 올바른 승객 응대 방법은?

① 빠른 운행을 위해 대화를 자제한다

② 승객의 질문에 친절하고 정확하게 안내한다

③ 운행 중에는 승객을 무시한다

④ 개인적인 이야기를 많이 한다

2. 교통약자(장애인, 노약자)가 승차할 때 버스 운전자의 올바른 조치는?

① 일반 승객과 동일하게 대한다

② 저상 장치를 작동하고 승하차를 도와준다

③ 빠르게 출발한다

④ 다음 버스를 이용하도록 안내한다

3. 버스 내 분실물 처리 절차로 올바른 것은?

① 다음 승객에게 준다

② 분실물을 수거하여 회사에 신고하고 보관한다

③ 종점에서 폐기한다

④ 개인적으로 보관한다

4. 승객 간 분쟁이 발생했을 때 버스 운전자의 올바른 대처는?

① 무시하고 운행을 계속한다

② 한쪽 편을 들어준다

③ 안전한 곳에 정차하고 중재하며, 필요 시 경찰에 신고한다

④ 분쟁 당사자를 하차시킨다

5. 버스 운전자의 복장과 용모에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 자유롭게 착용하면 된다

② 회사에서 지정한 제복을 단정하게 착용한다

③ 계절에 따라 자율적으로 입는다

④ 승객이 불만을 제기할 때만 단정히 한다

6. 버스 운전자의 기본 서비스 자세로 적절하지 않은 것은?

① 승객의 질문에 귀찮은 표정을 짓는다

② 승하차 시 안전 안내를 한다

③ 깨끗한 복장을 유지한다

④ 친절한 언어를 사용한다

7. 장애인 승객 탑승 시 올바른 서비스 방법은?

① 저상버스의 경우 슬로프를 내려 탑승을 돕는다

② 장애인 승객의 탑승을 거부한다

③ 다른 승객에게 도움을 요청하고 출발한다

④ 장애인석 이용을 제한한다

8. 승객 간 분쟁 발생 시 버스 운전자의 올바른 대처법은?

① 안전한 곳에 정차하고 중재하거나 도움을 요청한다

② 분쟁에 개입하지 않고 운행을 계속한다

③ 한쪽 편을 든다

④ 분쟁 당사자를 하차시킨다

9. 노선버스의 정시 운행에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 배차 간격을 준수하여 승객 불편을 최소화한다

② 시간이 남으면 정류소에서 오래 대기한다

③ 빠른 운행을 위해 정류소를 건너뛴다

④ 정시 운행보다 승객 수가 중요하다

10. 버스 내 안전장비에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 소화기는 유통기한이 없다

② 비상망치는 창문 부근에 비치한다

③ 구급함을 비치해야 한다

④ 소화기 사용법을 숙지해야 한다

11. 고령 승객에 대한 서비스 방법으로 적절한 것은?

① 승하차 시 충분한 시간을 확보하고 안전을 확인한다

② 빨리 탑승하라고 재촉한다

③ 고령자 탑승 시 바로 출발한다

④ 고령자석 이용을 강제하지 않는다

12. 버스 운전자의 건강관리에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 정기적인 건강검진을 받아야 한다

② 건강검진은 선택사항이다

③ 감기 증상이 있어도 운행해야 한다

④ 건강관리는 개인 문제이므로 회사와 무관하다

13. 승객 하차 시 안전 확인 사항이 아닌 것은?

① 승객의 목적지를 확인한다

② 하차하는 승객이 완전히 내렸는지 확인한다

③ 문에 끼인 승객이 없는지 확인한다

④ 하차 후 문을 닫고 출발한다

14. 버스 차내 청결 유지 방법으로 틀린 것은?

① 운행 종료 후에만 청소하면 된다

② 쓰레기통을 비치한다

③ 좌석과 손잡이를 수시로 닦는다

④ 환기를 자주 시킨다

15. 교통카드 단말기 오류 시 올바른 대응 방법은?

① 승객에게 양해를 구하고 탑승을 허용한 후 회사에 보고한다

② 승객의 탑승을 거부한다

③ 현금을 요구한다

④ 무시하고 운행한다

16. 버스 운전자의 휴식시간에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 적절한 휴식으로 안전운행을 보장해야 한다

② 쉬지 않고 연속 운행해야 수입이 높다

③ 휴식시간은 운전자가 임의로 정한다

④ 회차지에서 쉬면 안 된다

17. 버스 내 분실물 처리 방법으로 옳은 것은?

① 회사 규정에 따라 분실물 보관소에 신고하고 보관한다

② 운전자가 개인적으로 보관한다

③ 다음 정류소에서 버린다

④ 분실물은 관리하지 않아도 된다

18. 여객자동차 운수사업법상 승차 거부가 허용되는 경우는?

① 만취하여 다른 승객에게 위해를 가할 우려가 있는 경우

② 목적지가 먼 경우

③ 승객이 노인인 경우

④ 출퇴근 시간대인 경우

19. 버스 운행 중 승객이 쓰러진 경우 올바른 대처법은?

① 안전한 곳에 정차하고 119에 신고하며 응급조치를 한다

② 다음 정류소까지 운행한 후 하차시킨다

③ 다른 승객에게 맡기고 운행을 계속한다

④ 환자를 임의로 이동시킨다

20. 시내버스와 시외버스의 서비스 차이점으로 틀린 것은?

① 시내버스도 좌석 예매 시스템이 있다

② 시외버스는 좌석제로 운영된다

③ 시내버스는 입석이 허용된다

④ 서비스 품질 기준은 동일하게 적용된다

21. 저상버스의 특징으로 옳은 것은?

① 바닥이 낮아 휠체어 이용자의 탑승이 용이하다

② 일반 버스보다 속도가 빠르다

③ 좌석이 더 많다

④ 유지보수 비용이 적다

22. 버스 운전자가 교대 시 인수인계해야 할 사항이 아닌 것은?

① 운전자의 개인 일정

② 차량 상태 및 이상 유무

③ 노선 상 특이사항

④ 교통카드 단말기 상태

23. 승객 민원 처리 시 올바른 태도는?

① 승객의 불만을 경청하고 정중하게 대응한다

② 승객의 불만을 무시한다

③ 큰 소리로 반박한다

④ 다른 승객 앞에서 해당 승객을 비난한다

24. 버스 운행 중 냉난방에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 승객이 쾌적하게 느끼도록 적정 온도를 유지한다

② 에너지 절약을 위해 냉난방을 하지 않는다

③ 운전자가 원하는 온도로 설정한다

④ 냉방은 여름에만, 난방은 겨울에만 가능하다

25. 공영버스 운영의 목적으로 옳은 것은?

① 대중교통 서비스의 공공성과 접근성을 높인다

② 수익 극대화를 추구한다

③ 민간 버스 회사와 경쟁한다

④ 특정 지역만 서비스한다

26. 버스 운전자의 복무 규정에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 운행 중 개인 통화를 자유롭게 할 수 있다

② 근무 시간을 준수해야 한다

③ 음주 후 운행을 금지한다

④ 회사의 복무 규정을 따라야 한다

27. 야간 버스 운행 시 승객 서비스 주의사항은?

① 실내등을 적절히 유지하고 정류소 안내를 명확히 한다

② 실내등을 모두 끈다

③ 정류소 안내를 하지 않는다

④ 주간과 동일하게 운행한다

28. 승객의 대형 짐 반입 시 올바른 대응은?

① 다른 승객에게 방해가 되지 않도록 안내하고 적재 공간을 안내한다

② 무조건 반입을 거부한다

③ 아무 곳에나 놓도록 허용한다

④ 추가 요금을 임의로 징수한다

29. 농어촌 버스 운행의 특수성으로 옳은 것은?

① 배차 간격이 길어 정시 운행이 더욱 중요하다

② 교통법규를 유연하게 적용한다

③ 도시 버스와 동일한 조건이다

④ 승객이 적어 안전 관리가 불필요하다

30. 버스 차내 CCTV 운영에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 승객 안전과 분쟁 해결을 위해 운영한다

② CCTV 설치를 안내할 필요가 없다

③ 운전자 감시가 주목적이다

④ 녹화 영상을 자유롭게 공개할 수 있다

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