여객서비스 및 지리

택시운송종사자격 총 30문제

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1. 택시 운전자의 올바른 서비스 자세로 적절한 것은?

① 승객에게 개인적인 질문을 많이 한다

② 목적지까지 안전하고 신속하게 운행하며 친절하게 응대한다

③ 대화를 최소화하고 빠르게 운행한다

④ 자신의 경험담을 많이 들려준다

2. 택시 운전자가 목적지 경로를 선택할 때 올바른 방법은?

① 운전자가 아는 가장 빠른 길로 간다

② 승객에게 경로를 확인하고, 최적 경로를 안내한다

③ 항상 네비게이션만 따른다

④ 가장 먼 거리로 운행한다

3. 택시 내 청결 유지에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 하루에 한 번 청소하면 된다

② 승객이 불만을 제기할 때만 청소한다

③ 매 운행 전후 차량 내외부를 청결하게 유지한다

④ 주 1회 세차하면 충분하다

4. 외국인 승객 응대 시 택시 운전자의 올바른 자세는?

① 외국인 승객은 태우지 않는다

② 번역 앱 등을 활용하여 의사소통하고 친절하게 안내한다

③ 한국어로만 대화한다

④ 요금을 추가로 받는다

5. 택시 요금에 대해 승객이 이의를 제기할 때 올바른 대처는?

① 무시하고 요금을 받는다

② 미터기 작동 내역을 보여주고 정중하게 설명한다

③ 할인해 준다

④ 승객에게 화를 낸다

6. 택시 운전자가 카드 결제를 거부할 수 있는 경우는?

① 단거리 승객일 때

② 카드 단말기가 고장 난 경우

③ 야간 할증 시간대

④ 거부할 수 없다(단말기 고장 제외)

7. 승객이 차내에서 흡연할 때 택시 운전자의 올바른 대처는?

① 무시한다

② 정중하게 금연을 요청하고 법적 근거를 설명한다

③ 창문을 열어준다

④ 할증 요금을 받는다

8. 택시 운전자의 개인위생 관리가 중요한 이유는?

① 회사 규정이므로

② 승객에게 불쾌감을 주지 않고 쾌적한 환경을 제공하기 위해

③ 건강검진을 위해

④ 보험 가입 조건이므로

9. 심야 시간대 승객이 목적지를 정확히 모를 때 택시 운전자의 올바른 대처는?

① 승차를 거부한다

② 가장 먼 길로 운행한다

③ 네비게이션을 활용하여 함께 목적지를 확인하고 안전하게 운행한다

④ 임의로 판단하여 운행한다

10. 택시 이용 후 승객에게 영수증 발급을 요청받았을 때 올바른 대처는?

① 거부한다

② 반드시 발급해야 한다

③ 추가 요금을 받고 발급한다

④ 장거리일 때만 발급한다

11. 택시 승객 서비스의 기본 원칙이 아닌 것은?

① 목적지까지 최대한 먼 경로로 운행한다

② 친절하고 정중하게 응대한다

③ 안전하게 목적지까지 운송한다

④ 정당한 요금을 수수한다

12. 외국인 승객 응대 시 적절한 방법은?

① 번역 앱 등을 활용하여 의사소통한다

② 의사소통이 안 되면 탑승을 거부한다

③ 무조건 영어로만 대화한다

④ 외국인 승객은 태우지 않는다

13. 택시 요금에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 심야 시간대에는 할증 요금이 적용된다

② 요금은 운전자가 임의로 정할 수 있다

③ 시외 운행 시 요금 할인이 적용된다

④ 미터기 요금 외 추가 요금을 징수할 수 있다

14. 택시 운전자가 승차를 거부할 수 있는 정당한 사유는?

① 승객이 난폭하여 안전 운행이 불가능한 경우

② 목적지가 교외 지역인 경우

③ 교대 시간이 다가오는 경우

④ 승객이 짐이 많은 경우

15. 내비게이션 사용에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 승객이 원하는 경로가 있으면 우선적으로 따른다

② 항상 내비게이션 경로만 따른다

③ 내비게이션 없이 운행해야 한다

④ 내비게이션을 승객에게 보여줄 필요가 없다

16. 택시 호출 앱 서비스에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 호출 앱 사용 시 미터기 요금을 적용하지 않아도 된다

② 배차된 승객에게 연락하여 탑승 위치를 확인한다

③ 호출 수락 후 무단 취소를 하지 않는다

④ 앱을 통한 결제도 가능하다

17. 서울특별시의 주요 랜드마크와 위치에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 남산타워는 강남에 위치한다

② 광화문은 종로구에 위치한다

③ 코엑스는 강남구에 위치한다

④ 여의도는 영등포구에 위치한다

18. 승객의 분실물 처리에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 발견 즉시 회사 또는 경찰에 신고하고 보관한다

② 운전자가 개인적으로 보관한다

③ 다음 승객에게 준다

④ 차량 밖에 버린다

19. 카드 결제 시 올바른 대응 방법은?

① 카드 결제를 거부하지 않고 정상적으로 처리한다

② 현금 결제만 가능하다고 안내한다

③ 카드 결제 시 추가 수수료를 징수한다

④ 단말기 고장을 핑계로 거부한다

20. 택시 운전자의 복장 및 위생 관리에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 개인 취향대로 자유롭게 입어도 된다

② 청결한 복장을 유지한다

③ 명찰을 패용한다

④ 차량 내부를 청결하게 유지한다

21. 택시 합승에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 합승은 법적으로 금지되어 있다

② 운전자 판단으로 합승할 수 있다

③ 승객이 동의하면 합승할 수 있다

④ 야간에는 합승이 허용된다

22. 택시 운전 시 최단 경로를 선택하는 기준으로 적절한 것은?

① 교통 상황을 고려하여 가장 빠른 경로를 선택한다

② 가장 요금이 많이 나오는 경로를 선택한다

③ 운전자에게 익숙한 경로만 이용한다

④ 경로는 중요하지 않다

23. 승객이 목적지를 모를 때 택시 운전자의 올바른 대응은?

① 승객과 대화하여 목적지를 함께 찾는다

② 승객을 하차시킨다

③ 임의의 장소로 이동한다

④ 목적지를 모르면 탑승을 거부한다

24. 고속도로 이용 시 택시 요금에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 통행료는 승객이 부담하며 영수증을 제공한다

② 통행료는 운전자가 부담한다

③ 고속도로 이용 시 할인 요금이 적용된다

④ 고속도로 이용 시 미터기를 끈다

25. 장애인 승객에 대한 택시 서비스로 틀린 것은?

① 장애인 승객 탑승 시 추가 요금을 징수한다

② 휠체어 적재를 돕는다

③ 안전벨트 착용을 도와준다

④ 하차 시 안전을 확인한다

26. 택시 운전자의 개인정보 보호 의무에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 승객의 탑승 정보나 대화 내용을 외부에 유출하지 않는다

② 블랙박스 영상을 자유롭게 공유할 수 있다

③ 승객 정보는 보호 대상이 아니다

④ SNS에 승객 이야기를 올릴 수 있다

27. 모범택시에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 모범택시는 일반택시와 요금이 동일하다

② 모범택시는 대형 차량을 사용한다

③ 모범택시 운전자는 일정 자격 요건을 갖추어야 한다

④ 모범택시는 승차 거부가 엄격히 금지된다

28. 공항 택시 운행 시 주의사항으로 틀린 것은?

① 공항 대기 순서를 무시하고 승객을 태운다

② 공항 이용 요금을 정확히 안내한다

③ 승객의 짐 적재를 돕는다

④ 공항 규정을 준수한다

29. 택시 운전자의 스트레스 관리 방법으로 적절한 것은?

① 적절한 운동과 취미활동으로 스트레스를 해소한다

② 승객에게 불만을 표출한다

③ 음주로 스트레스를 해소한다

④ 스트레스를 무시한다

30. 전화로 택시를 호출한 승객을 찾지 못할 때 올바른 대응은?

① 승객에게 전화하여 위치를 재확인한다

② 10분 대기 후 떠난다

③ 호출을 취소하고 다른 승객을 태운다

④ 근처를 무작정 배회한다

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