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문제 ID: 338170

카테고리: 패션머천다이징산업기사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답을 선택하세요
1 고객관계관리는 고객 점유율보다 시장점유율이 중점을 둔다.
2 고객관계관리의 발달 단계는 고객이탈 방지→우수고객유치→잠재고객 활성화→고객가치 증대 순이다.
3 기존의 고객을 유지하기 보다는 다양한 고객을 찾기 위함이다.
4 고객관계관리의 가장 큰 효과는 제품을 판매하기 위함이다.
단일 문제
정답
2번 : 고객관계관리의 발달 단계는 고객이탈 방지→우수고객유치→잠재고객 활성화→고객가치 증대 순이다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 패션머천다이징산업기사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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