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문제 ID: 598955

카테고리: 품질경영기사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
A.R Tenner는 고객만족을 충분히 달성하기 위해서 “고객의 목소리에 귀를 기울이는 것”을 단계 1, “소비자의 기대사항을 완전히 이해하는 것”을 단계 2로 정의하였다. 다음 중 단계 3인 완전한 고객 이해를 위한 적극적 마케팅 방법이 아닌 것은?
정답을 선택하세요
1 시장 시험(market test)
2 벤치마킹(benchmarking)
3 판매기록 분석(sales record analysis)
4 포커스 그룹 인터뷰(focus group interview)
단일 문제
정답
3번 : 판매기록 분석(sales record analysis)
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 품질경영기사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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