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문제 ID: 599263

카테고리: 품질경영기사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
기업이 고객과 관련된 조직의 내ㆍ외부 정보를 층별ㆍ분석ㆍ통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고, 고객특성에 맞는 마케팅활동을 계획ㆍ지원 평가하는 방법으로 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 방법은?
정답을 선택하세요
1 고객의 소리(VOC)
2 품질기능전개(QFD)
3 고객관계관리(CRM)
4 서브퀄(SERVQUAL)
단일 문제
정답
3번 : 고객관계관리(CRM)
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 품질경영기사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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