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문제 ID: 600302

카테고리: 품질경영기사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스에 대한 고객의 기대에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 바람직한 서비스 수준(desired servicelevel)은 고객이 제공받기를 희망하는 서비스 수준이다.
2 고객이 지각하는 서비스 수준이 허용서비스 수준(adepuate service level)이하일때 기업은 고객을 독점하게 된다.
3 서비스 품질에 대한 고객의 기대는 고객이 그런대로 받아들일 수 있다고 생각하는 최저한의 품질수준이다.
4 서비스 품질에 대한 고객의 기대는 허용 서비스 수준(adequate service level)과 바람직한 서비스 수준(desired servicelevel)이 존재하며 그 차이가 허용차 영역(zone of tolerance)이다.
단일 문제
정답
2번 : 고객이 지각하는 서비스 수준이 허용서비스 수준(adepuate service level)이하일때 기업은 고객을 독점하게 된다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 품질경영기사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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