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문제 ID: 601218

카테고리: 품질경영기사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스품질을 정의할 수 있다고 해도 서비스품질을 측정하기는 쉽지 않다. 그 이유에 대해 잘못 설명된 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스 품질의 개념이 객관적이기 때문에 주관적으로 측정하기가 어렵다.
2 서비스 품질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어렵다.
3 서비스 품질을 측정하려면 고객에게 직접 질의해야 하므로 시간과 비용이 많이 든다.
4 서비스 품질의 측정이 어려운 점은 고객이 서비스 품질에 대한 자신의 정보를 적극적으로 제공하지 않는다는 점이다.
단일 문제
정답
1번 : 서비스 품질의 개념이 객관적이기 때문에 주관적으로 측정하기가 어렵다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 품질경영기사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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