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문제 ID: 678119

카테고리: 가맹거래사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
진실의 순간(Moments of Truth)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객이 기업의 광고를 볼 때도 발생한다.
2 대형 항공사와 중소 부품업체의 연간 고객접점 횟수에는 차이가 없다.
3 잘 관리된 진실의 순간 활동은 열악한 기술적 품질(technical quality)의 부정적 인상을 극복하는 데 도움을 준다.
4 표준적 기대, 경험 손상 요소, 그리고 경험 강화 요소가 진실의 순간 영향 분석에 활용된다.
단일 문제
정답
2번 : 대형 항공사와 중소 부품업체의 연간 고객접점 횟수에는 차이가 없다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 가맹거래사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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