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문제 정보
문제 ID: 707325
카테고리: 소비자전문상담사 2급
강의: 소비자전문상담사 2급 (2020-08-22 시행)
키워드: 없음
문제
소비자상담사가 갖추어야 할 기초능력과 가자아 거리가 먼 것은?
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정답
4번
: 기업중심적 사고능력
해설 gpt-4o-mini 생성
[정답 근거] → 소비자상담사는 소비자의 문제를 해결하고 그들의 요구를 이해하기 위해 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력이 필수적입니다. 반면, '기업중심적 사고능력'은 소비자의 입장에서 문제를 해결하는 데 필요한 능력이 아니므로 정답입니다.
[오답 해설] →
1. 의사소통능력: 소비자와의 원활한 소통은 상담사의 기본적인 역할로, 소비자의 요구를 정확히 이해하고 전달하는 데 필요합니다.
2. 문제해결능력: 소비자가 겪는 다양한 문제를 해결하기 위해 필요한 능력으로, 상담사의 핵심 역량 중 하나입니다.
3. 대인관계능력: 소비자와의 신뢰 관계를 형성하고 유지하기 위해 중요한 능력으로, 상담사가 효과적으로 상담을 진행하는 데 필수적입니다.
[관련 개념] → 소비자상담사는 소비자의 권리를 보호하고, 문제를 해결하기 위해 다양한 능력을 갖추어야 하며, 이는 소비자 서비스 분야의 중요한 이론적 기초입니다.
[학습 포인트] → 소비자상담사의 역할과 필요한 기초능력을 이해하는 것은 소비자 서비스 분야에서의 전문성을 높이는 데 중요합니다. 각 능력의 중요성을 인식하고, 기업 중심의 사고가 아닌 소비자 중심의 사고를 발전시키는 것이 필요합니다.
[오답 해설] →
1. 의사소통능력: 소비자와의 원활한 소통은 상담사의 기본적인 역할로, 소비자의 요구를 정확히 이해하고 전달하는 데 필요합니다.
2. 문제해결능력: 소비자가 겪는 다양한 문제를 해결하기 위해 필요한 능력으로, 상담사의 핵심 역량 중 하나입니다.
3. 대인관계능력: 소비자와의 신뢰 관계를 형성하고 유지하기 위해 중요한 능력으로, 상담사가 효과적으로 상담을 진행하는 데 필수적입니다.
[관련 개념] → 소비자상담사는 소비자의 권리를 보호하고, 문제를 해결하기 위해 다양한 능력을 갖추어야 하며, 이는 소비자 서비스 분야의 중요한 이론적 기초입니다.
[학습 포인트] → 소비자상담사의 역할과 필요한 기초능력을 이해하는 것은 소비자 서비스 분야에서의 전문성을 높이는 데 중요합니다. 각 능력의 중요성을 인식하고, 기업 중심의 사고가 아닌 소비자 중심의 사고를 발전시키는 것이 필요합니다.
문제 정보
문제 ID: 707325
카테고리: 소비자전문상담사 2급
강의: 소비자전문상담사 2급
키워드: 없음