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문제 ID: 707329

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜센터가 지향해야 할 역할 및 기능에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 상품이나 서비스에 대해 고객의 요구를 해결해 주거나 정보서비스를 제공해준다.
2 고객을 관리하고, 자사 수익을 올리 수 있도록 유도할 수 있는 마케팅 일선창구이다.
3 전화응답센터 기능 수행을 위해 궁극적으로 인건비나 유통망의 구축비용 절감 중심으로 운영해야 한다.
4 이미지나 동영상을 통해 정보를 제공하는 멀티미디어 기능이 추가되어 운영되어야 한다.
단일 문제
정답
3번 : 전화응답센터 기능 수행을 위해 궁극적으로 인건비나 유통망의 구축비용 절감 중심으로 운영해야 한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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