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문제 ID: 707638

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
상품정보가 전혀 없는 소비자가 상담실에 전화를 걸어왔을 경우, 이에 대처하는 상담기술로 적절하지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객이 궁금해 하는 것을 핵심사항 위주로 설명한다.
2 고객이 이해하지 못하는 부분에 대해 단편적인 지식 위주로 설명한다.
3 상품의 전반적인 정보를 고객에게 알릴 준비를 한다.
4 고객의 인적사항을 확인하여 고객 상황에 맞는 제품의 이점을 설명한다.
단일 문제
정답
2번 : 고객이 이해하지 못하는 부분에 대해 단편적인 지식 위주로 설명한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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