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문제 ID: 707646

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객만족지수(CSI)에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 외부고객은 물론 직원을 동기화시키는데 유용하다.
2 제품이나 서비스 개선여부를 모니터하는데 유용하다.
3 고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현한 것이다.
4 공공기관과 민간기업의 서비스만족도는 비교평가할 수 없다.
단일 문제
정답
4번 : 공공기관과 민간기업의 서비스만족도는 비교평가할 수 없다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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