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문제 ID: 707726

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
화가 많이 난 소비자를 상담할 때의 상담기법으로 가장 적절한 것은?
정답을 선택하세요
1 소비자의 감정상태에 대해 반론을 제기하며 기존의 원칙을 고수한다.
2 일단은 소비자를 진정시켜 화가 난 이유를 정확히 말하도록 유도한다.
3 소비자가 이야기할 때 중간에 계속 끼어들어 화를 가라앉히도록 유도한다.
4 상담 초기에 소비자의 감정적인 표현을 무시하며 객관적인 사실만 말하도록 유도한다.
단일 문제
정답
2번 : 일단은 소비자를 진정시켜 화가 난 이유를 정확히 말하도록 유도한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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