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문제 ID: 707837

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
소비자 상담 단계와 기법 및 전략이 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 상담의 준비 단계 - 가장 기본적으로 준비되어야 하는 것은 정형화된 스키립트이다.
2 실제 상담처리 단계 - 일반적으로 제품 문의는 즉석에서 그에 대한 정보를 제공한다.
3 접수된 상담의 처리 분류 단계 - 상담의 내용에 따라 문의 및 칭찬으로 구분된다.
4 자료수집 단계 - 소비자상담에 필요한 자료들의 수집과 소비자와 관련된 정보의 수집이 있다.
단일 문제
정답
3번 : 접수된 상담의 처리 분류 단계 - 상담의 내용에 따라 문의 및 칭찬으로 구분된다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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