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문제 정보

문제 ID: 707939

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
기업의 소비자상담실에서 불만족한 소비자상담의 상담기법으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 소비자의 불만에 대해 공감적 경청을 한다.
2 상담사의 목소리는 소비자에 비해 상대적으로 높여 주는 것이 바람직하다.
3 문제해결이 만족스러웠는가를 확인하는 점검과정이 필요하다.
4 가능한 문제 해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 소비자에게 전달한다.
단일 문제
정답
2번 : 상담사의 목소리는 소비자에 비해 상대적으로 높여 주는 것이 바람직하다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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