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문제 ID: 708334

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
단호한 태도의 소비자를 대상으로 할 때 소비자상담사가 위해야 할 대응전략과 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 소비자가 도착하기 전에 정보와 필요한 양식, 세부적인 사항 및 보증서 등을 미리 준비해둔다.
2 소비자의 질문에 간결하고 직접적이며 사실적인 대답을 하도록 한다.
3 제품이나 서비스와 관련된 소비자의 배경이나 경험에 대해 구체적으로 개방형의 질문을 한다.
4 대안으로 적은 양의 정보를 제공하는 대신 소비자가 말할 기회를 제공하도록 한다.
단일 문제
정답
3번 : 제품이나 서비스와 관련된 소비자의 배경이나 경험에 대해 구체적으로 개방형의 질문을 한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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