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문제 정보

문제 ID: 708448

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불만을 가진 소비자에 대한 효과적인 상담기법으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 상담사가 소비자와 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.
2 문제해결 결과가 소비자에게 어느 정도 만족스러웠는가 확인한다.
3 소비자가 지나치게 큰 소리로 말할 때 상담사도 높은 목소리로 대응한다.
4 가능한 문제해결 방법 중에서 소비자가 원하는 방향으로 해결되도록 최선을 다하고 있음을 보여준다.
단일 문제
정답
3번 : 소비자가 지나치게 큰 소리로 말할 때 상담사도 높은 목소리로 대응한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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