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문제 ID: 708526

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
성공적인 전화상담을 위한 스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 말할 내용을 연극의 각본처럼 미리 준비해 두는 것을 의미한다.
2 전화상담 상황별로 필요하다고 예상되는 내용을 미리 연습하기 위해 작성해 놓은 문장이다.
3 스크립트를 이용한 전화상담은 대면상담 상황에서 사용 가능한 다양한 기법들을 모두 포함한다.
4 상담사는 스크립트를 효과적으로 활용하고 익숙하게 구사할 수 있도록 사전 연습과 훈련이 필수적이다.
단일 문제
정답
3번 : 스크립트를 이용한 전화상담은 대면상담 상황에서 사용 가능한 다양한 기법들을 모두 포함한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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