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문제 ID: 708647

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불만을 가진 소비자와 상담할 때, 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
정답을 선택하세요
1 화가 난 소비자를 충분히 이해하고 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.
2 화가 난 상대방이 큰 소리로 말할 때, 상대적으로 목소리를 낮추고, 차분하게 대응한다.
3 가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.
4 사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다.
단일 문제
정답
4번 : 사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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