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문제 ID: 709034

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 전반적인 고객서비스에 대한 고객의 기대가 핵심제품에 대한 기대보다 높기 때문이다.
2 제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.
3 내부고객(직원)에 대한 고객서비스가 외부고객(최종소비자)에 대한 고객서비스로 연결되기 때문이다.
4 인터넷의 대중화로 판매자와 고객간의 대면기회가 감소하고 있기 때문이다.
단일 문제
정답
2번 : 제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 709034

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