문제 상세보기
문제 정보

문제 ID: 709140

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적절한 것은?
정답을 선택하세요
1 소비자의 감정상태를 인정하는 것은 무조건 문제를 수용하겠다는 것을 의미하게 되므로 삼가야 한다.
2 일단은 소비자를 안심시켜 화가 난 이유를 정확히 말하도록 유도한다.
3 소비자가 이야기할 때 중간에 계속 끼어들어 화를 가라앉히도록 유도한다.
4 상담초기에 소비자의 감정적인 표현을 무시하여 객관적인 사실만 말하도록 유도한다.
단일 문제
정답
2번 : 일단은 소비자를 안심시켜 화가 난 이유를 정확히 말하도록 유도한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 소비자전문상담사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

문제 정보

문제 ID: 709140

카테고리: 소비자전문상담사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

관련 문제

같은 카테고리의 다른 문제들을 확인해보세요.

카테고리 보기