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문제 ID: 711801

카테고리: 유통관리사 1급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
소매업의 서비스 전략에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 지속적이고 일관된 서비스의 제공을 위해 맞춤화와 표준화가 중요하다.
2 보증 서비스의 경우 고객이 구매하려는 상품의 가치와는 관계가 없다.
3 전문적인 서비스의 제공을 위해 매장 내의 대고객 서비스는 소매점이 담당하고, 반품이나 A/S는 제조업체가 제공한다.
4 고객은 제공받은 서비스에 대한 지각과 기대와의 비교를 통해 서비스를 평가한다.
단일 문제
정답
4번 : 고객은 제공받은 서비스에 대한 지각과 기대와의 비교를 통해 서비스를 평가한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 1급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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