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문제 ID: 711885

카테고리: 유통관리사 1급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
유통업의 서비스 품질관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스 품질은 기술적 차원의 결과품질과 기능적 차원의 과정품질로 나눌 수 있다.
2 결과품질은 고객이 기업과의 상호작용에서 무엇을 얻었는가를 나타낸다.
3 과정품질은 고객이 서비스 제공과정을 어떻게 경험하는가를 나타낸다.
4 결과품질은 서비스 결과, 유형성 및 신뢰성 같은 서비스 품질 차원에 중점을 둔다.
단일 문제
정답
5번 : 과정품질은 구매자와 판매자의 상호작용이 끝난 뒤 고객에게 남은 것을 뜻한다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 1급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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