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문제 ID: 711888

카테고리: 유통관리사 1급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
아래 글상자 사례의 소매점이 겪고 있는 서비스 품질 갭의 해결방안으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스청사진 등을 사용하여 명확하게 서비스를 개발하고 설계한다.
2 고객의 기대를 반영한 물리적 증거의 역할에 초점을 둔다.
3 고객의 편리성 강화라는 새로운 서비스 목표를 수립한다.
4 고객의 기대를 서비스에 반영하는 업무의 표준화를 설계한다.
단일 문제
정답
5번 : 고객들에게 자신의 역할과 책임에 대해서 알게 한다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 1급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 711888

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