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문제 ID: 712095

카테고리: 유통관리사 1급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 대응식 고객불만 해결에서 예방식 문제해결로 전환이 가능하다.
2 개별 고객과의 상호작용을 향상시키는 기능이 있다.
3 고객의 생애가치를 중시하고 고객점유율을 높이는 것을 목표로 하고 있다.
4 고객의 예상되는 불만을 사전에 제거함으로써 ‘고객의 획득’을 주요목적으로 하는 시스템이다.
단일 문제
정답
4번 : 고객의 예상되는 불만을 사전에 제거함으로써 ‘고객의 획득’을 주요목적으로 하는 시스템이다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 1급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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