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문제 ID: 712278

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객관계관리(CRM)에 대한 접근방법으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 마케팅부서만이 아닌 전사적 관점에서 고객지향적인 전략적 마케팅활동을 수행한다.
2 전사적 자원관리(ERP) 시스템을 통해 고객정보를 파악하고 분석한다.
3 데이터마이닝 기법을 활용해 고객행동에 내재돼 있는 욕구(needs)를 파악한다.
4 고객과의 관계 강화를 지속적으로 모색하는 고객중심 비즈니스모델을 수립한다.
단일 문제
정답
2번 : 전사적 자원관리(ERP) 시스템을 통해 고객정보를 파악하고 분석한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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