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문제 정보

문제 ID: 712309

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객 서비스 특성에 따른 품질평가요소에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 유형성(tangibles) - 서비스 장비 및 도구, 시설 등 물리적인 구성
2 신뢰성(reliability) - 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하려는 의지
3 반응성(responsiveness) - 지식과 예절 및 신의 등 직원의 능력에 따라 가늠되는 특성
4 확신성(assurance) - 고객에 대한 서비스 제공자의 배려와 관심의 정도
단일 문제
정답
1번 : 유형성(tangibles) - 서비스 장비 및 도구, 시설 등 물리적인 구성
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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