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문제 ID: 712446

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객에 대한 정보를 활용하여 고객관계를 구축하고 강화시키기 위한 것이다.
2 고객의 고객생애가치(customer lifetime value)를 극대화하는데 활용되고 있다.
3 기존우량 고객과 유사한 특징을 지닌 유망고객을 유치하기 위해 활용되고 있다.
4 기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도하는 업셀링(up-selling)을 통해 고객관계를 강화 하는 것이다.
단일 문제
정답
4번 : 기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도하는 업셀링(up-selling)을 통해 고객관계를 강화 하는 것이다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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