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문제 ID: 713264

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 기업의 입장에서 신규고객을 확보하기보다는 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 더 효율적이다.
2 고객 1인으로부터 창출될 수 있는 이익규모는 오래된 고객일수록 높다.
3 CRM의 주된 목적은 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를 구축하는 것이다.
4 고객생애가치(CLV: Customer Lifetime Value)란 한 고객이 고객으로 존재하는 전체 기간 동안 기업에게 제공하는 이익의 합을 의미한다.
단일 문제
정답
5번 : 고객이탈률이 낮을수록 고객생애가치는 감소한다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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