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문제 ID: 713462

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은?
정답을 선택하세요
1 판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간
2 서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수
3 고객만족도 수준, 고객 유지율
4 일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간
단일 문제
정답
4번 : 일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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