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문제 ID: 714158

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치는 요인들 중 응답성에 해당하는 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 5번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 1, 5번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 5번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)
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1 고객에게 문제가 생겼을 때 관심을 보이고 해결해 줄 것이다.
2 기업은 약속한 시간에 서비스를 제공할 것이다.
3 직원들은 고객의 질문에 답변할 충분한 지식을 갖고 있을 것이다.
4 직원은 고객의 필요와 욕구를 이해할 것이다.
단일 문제
정답
5번 : 직원은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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