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문제 ID: 714631

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
CRM에서 Front-end Applications, Back-end Applications 그리고 Database 구축 등에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 Front-end Applications은 고객접점에서 이루어지는 다양한 서비스 활동부분을 지원한다.
2 Front-end Applications은 E-mail, 채팅, 팩스, 영업사원의 접촉, A/S방문, 고객전화 등으로 고객과 접촉하는 채널을 지원하는 애플리케이션이다.
3 Back-end Applications은 고객을 정의하고 관리기준을 설정함으로써 데이터마이닝을 통해 고객에게 제공하는 제품과 서비스의 품질향상을 지원한다.
4 Back-end Applications은 개인별로 차별화된 일대일 마케팅을 통해 충성고객을 확보한다.
단일 문제
정답
4번 : Back-end Applications은 개인별로 차별화된 일대일 마케팅을 통해 충성고객을 확보한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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