반품된 제품의 내용으로 가장 옳지 않은 것은? - 문제 상세보기

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문제 ID: 714664

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 유통관리사 2급 (2013-07-28 시행)

키워드: 없음

문제

반품된 제품의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

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1 반환되지 않아야 할 제품의 최소화 방안을 찾는 것이 게이트키핑(Gatekeeping)이다.

2 반품되는 제품을 운송하는 프로세스도 역물류라고한다.

3 반품되는 제품의 종류로는 불량품, 리콜된 제품, 리사이클링 제품, 진부화된 제품 등이다.

4 반품되는 제품의 증가 원인으로는 짧아진 제품수명주기, 전자상거래 확대 등에 기인하기도 한다.

5 반품을 통해 고객의 불만족 원인과 개선사항 등과 같은 가치 있는 정보를 수집하기도 한다.

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정답

1번 : 반환되지 않아야 할 제품의 최소화 방안을 찾는 것이 게이트키핑(Gatekeeping)이다.

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[정답 근거] → 1번은 "반환되지 않아야 할 제품의 최소화 방안을 찾는 것이 게이트키핑(Gatekeeping)이다."라는 내용이 사실과 다릅니다. 게이트키핑은 제품의 반품을 관리하고 통제하는 과정을 의미하며, 반품되지 않아야 할 제품을 최소화하는 것이 주된 목적이 아닙니다.

[오답 해설] → 2번은 반품되는 제품을 운송하는 프로세스를 역물류라고 설명하고 있으며, 이는 정확합니다. 역물류는 제품이 소비자에게서 다시 물류 센터나 제조사로 돌아가는 과정을 포함합니다. 3번은 반품되는 제품의 종류를 나열하고 있으며, 불량품, 리콜된 제품, 리사이클링 제품, 진부화된 제품 모두 반품의 사유가 될 수 있습니다. 4번은 반품되는 제품의 증가 원인을 설명하고 있으며, 짧아진 제품 수명 주기와 전자상거래의 확대는 실제로 반품 증가에 기여하는 요소입니다.

[관련 개념] → 게이트키핑(Gatekeeping)은 물류 관리에서 제품의 흐름을 조절하는 개념으로, 반품을 관리하는 데 중요한 역할을 합니다. 역물류는 반품, 재활용, 재사용 등을 포함하는 물류의 한 분야로, 효율적인 관리가 필요합니다.

[학습 포인트] → 반품 관리와 역물류의 개념을 이해하고, 게이트키핑의 정의를 명확히 아는 것이 중요합니다. 반품의 원인과 종류를 파악함으로써 물류 관리의 효율성을 높일 수 있습니다.

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