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문제 ID: 714701

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객관계관리(CRM)와 관련된 설명 중 가장 바르지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객생애주기는 크게 고객획득단계, 고객유지단계, 충성고객단계로 구분된다.
2 고객획득단계에서는 무차별적 고객들에게 유인수단을 제공하여 고객으로 유치한다.
3 기존의 유치 고객이 반복적ㆍ지속적으로 자사제품을 구매하도록 관계를 유지한다.
4 고객관계 강화를 위해 격상판매(up-selling)를 통해 거래액과 횟수를 증가시킨다.
단일 문제
정답
2번 : 고객획득단계에서는 무차별적 고객들에게 유인수단을 제공하여 고객으로 유치한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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