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문제 ID: 714704

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객 서비스품질(SERVQUAL)과 관련된 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 요구에 대하여 신속하게 서비스를 제공하려는 의지는 반응성과 관련이 있다.
2 직원의 지식과 예의 그리고 신뢰와 자신감을 전달할 수 있는 능력은 신뢰성과 관련이 있다.
3 고객에 대한 서비스 제공자의 배려와 관심의 정도는 공감성으로 나타낸다.
4 직원의 외모, 각종 장비 및 도구는 유형성으로 나타낸다.
단일 문제
정답
2번 : 직원의 지식과 예의 그리고 신뢰와 자신감을 전달할 수 있는 능력은 신뢰성과 관련이 있다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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