문제 상세보기
문제 정보

문제 ID: 714710

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객접점(MOT : Moment of Truth)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것을 고르시오.
정답을 선택하세요
1 고객이 매장에 들어서서 구매를 결정하기까지 수초 동안의 짧은 순간을 ‘진실의 순간’ 또는 ‘결정적 순간’이라고 한다.
2 ‘결정적 순간’이란 고객이 기업조직의 어떠한 측면과 접촉하는 순간이며, 그 서비스의 품질에 관하여 무언가 인상을 얻을 수 있는 순간이다.
3 서비스 상품을 구매하는 동안의 모든 고객접점 순간을 관리하고 고객을 만족시켜 줌으로써 지속적으로 고객을 유지하고자 하는 방법이 고객접점마케팅이다.
4 고객접점에 있는 서비스요원은 책임과 권한을 가지고 고객의 선택이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 한다.
단일 문제
정답
1번 : 고객이 매장에 들어서서 구매를 결정하기까지 수초 동안의 짧은 순간을 ‘진실의 순간’ 또는 ‘결정적 순간’이라고 한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 유통관리사 2급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

문제 정보

문제 ID: 714710

카테고리: 유통관리사 2급

강의: 미분류

키워드: 없음

관련 문제

같은 카테고리의 다른 문제들을 확인해보세요.

카테고리 보기