여객서비스 필기 기출문제복원 (1970-01-01) - 하나씩 풀이

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1. 버스 운전자의 올바른 승객 응대 방법은?

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1. 빠른 운행을 위해 대화를 자제한다

2. 승객의 질문에 친절하고 정확하게 안내한다

3. 운행 중에는 승객을 무시한다

4. 개인적인 이야기를 많이 한다

정답: 2번
키워드: 승객응대,친절,안내

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2. 교통약자(장애인, 노약자)가 승차할 때 버스 운전자의 올바른 조치는?

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1. 일반 승객과 동일하게 대한다

2. 저상 장치를 작동하고 승하차를 도와준다

3. 빠르게 출발한다

4. 다음 버스를 이용하도록 안내한다

정답: 2번
키워드: 교통약자,장애인,저상장치

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3. 버스 내 분실물 처리 절차로 올바른 것은?

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1. 다음 승객에게 준다

2. 분실물을 수거하여 회사에 신고하고 보관한다

3. 종점에서 폐기한다

4. 개인적으로 보관한다

정답: 2번
키워드: 분실물,처리절차

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4. 승객 간 분쟁이 발생했을 때 버스 운전자의 올바른 대처는?

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1. 무시하고 운행을 계속한다

2. 한쪽 편을 들어준다

3. 안전한 곳에 정차하고 중재하며, 필요 시 경찰에 신고한다

4. 분쟁 당사자를 하차시킨다

정답: 3번
키워드: 승객분쟁,중재,대처

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5. 버스 운전자의 복장과 용모에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 자유롭게 착용하면 된다

2. 회사에서 지정한 제복을 단정하게 착용한다

3. 계절에 따라 자율적으로 입는다

4. 승객이 불만을 제기할 때만 단정히 한다

정답: 2번
키워드: 복장,용모,제복

6. 버스 운전자의 기본 서비스 자세로 적절하지 않은 것은?

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1. 승객의 질문에 귀찮은 표정을 짓는다

2. 승하차 시 안전 안내를 한다

3. 깨끗한 복장을 유지한다

4. 친절한 언어를 사용한다

정답: 1번
키워드: 서비스자세

7. 장애인 승객 탑승 시 올바른 서비스 방법은?

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1. 저상버스의 경우 슬로프를 내려 탑승을 돕는다

2. 장애인 승객의 탑승을 거부한다

3. 다른 승객에게 도움을 요청하고 출발한다

4. 장애인석 이용을 제한한다

정답: 1번
키워드: 장애인서비스

8. 승객 간 분쟁 발생 시 버스 운전자의 올바른 대처법은?

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1. 안전한 곳에 정차하고 중재하거나 도움을 요청한다

2. 분쟁에 개입하지 않고 운행을 계속한다

3. 한쪽 편을 든다

4. 분쟁 당사자를 하차시킨다

정답: 1번
키워드: 승객분쟁

9. 노선버스의 정시 운행에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 배차 간격을 준수하여 승객 불편을 최소화한다

2. 시간이 남으면 정류소에서 오래 대기한다

3. 빠른 운행을 위해 정류소를 건너뛴다

4. 정시 운행보다 승객 수가 중요하다

정답: 1번
키워드: 정시운행

10. 버스 내 안전장비에 대한 설명으로 틀린 것은?

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1. 소화기는 유통기한이 없다

2. 비상망치는 창문 부근에 비치한다

3. 구급함을 비치해야 한다

4. 소화기 사용법을 숙지해야 한다

정답: 1번
키워드: 안전장비

11. 고령 승객에 대한 서비스 방법으로 적절한 것은?

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1. 승하차 시 충분한 시간을 확보하고 안전을 확인한다

2. 빨리 탑승하라고 재촉한다

3. 고령자 탑승 시 바로 출발한다

4. 고령자석 이용을 강제하지 않는다

정답: 1번
키워드: 고령자서비스

12. 버스 운전자의 건강관리에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 정기적인 건강검진을 받아야 한다

2. 건강검진은 선택사항이다

3. 감기 증상이 있어도 운행해야 한다

4. 건강관리는 개인 문제이므로 회사와 무관하다

정답: 1번
키워드: 건강관리

13. 승객 하차 시 안전 확인 사항이 아닌 것은?

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1. 승객의 목적지를 확인한다

2. 하차하는 승객이 완전히 내렸는지 확인한다

3. 문에 끼인 승객이 없는지 확인한다

4. 하차 후 문을 닫고 출발한다

정답: 1번
키워드: 하차안전

14. 버스 차내 청결 유지 방법으로 틀린 것은?

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1. 운행 종료 후에만 청소하면 된다

2. 쓰레기통을 비치한다

3. 좌석과 손잡이를 수시로 닦는다

4. 환기를 자주 시킨다

정답: 1번
키워드: 차내청결

15. 교통카드 단말기 오류 시 올바른 대응 방법은?

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1. 승객에게 양해를 구하고 탑승을 허용한 후 회사에 보고한다

2. 승객의 탑승을 거부한다

3. 현금을 요구한다

4. 무시하고 운행한다

정답: 1번
키워드: 카드오류

16. 버스 운전자의 휴식시간에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 적절한 휴식으로 안전운행을 보장해야 한다

2. 쉬지 않고 연속 운행해야 수입이 높다

3. 휴식시간은 운전자가 임의로 정한다

4. 회차지에서 쉬면 안 된다

정답: 1번
키워드: 휴식시간

해설

[정답 근거] → 1번은 "적절한 휴식으로 안전운행을 보장해야 한다"는 내용으로, 운전자는 충분한 휴식을 취해야 안전하게 운전할 수 있습니다. 이는 교통사고를 예방하고, 운전자의 건강을 유지하는 데 필수적입니다.

[오답 해설] → 2번은 "쉬지 않고 연속 운행해야 수입이 높다"는 주장으로, 이는 운전자의 피로를 초래하고 안전을 위협합니다. 3번은 "휴식시간은 운전자가 임의로 정한다"는 내용으로, 실제로는 법적 기준이나 회사의 규정에 따라 정해져야 합니다. 4번은 "회차지에서 쉬면 안 된다"는 주장으로, 회차지에서의 휴식은 법적으로 허용되며, 운전자의 안전을 위해 필요한 경우입니다.

[관련 개념] → 운전자의 휴식시간은 교통안전법 및 관련 규정에 의해 정해져 있으며, 이는 운전자의 피로를 관리하고 사고를 예방하기 위한 중요한 요소입니다.

[학습 포인트] → 운전자는 충분한 휴식을 통해 안전 운전을 보장해야 하며, 법적 규정과 회사의 지침을 준수해야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

17. 버스 내 분실물 처리 방법으로 옳은 것은?

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1. 회사 규정에 따라 분실물 보관소에 신고하고 보관한다

2. 운전자가 개인적으로 보관한다

3. 다음 정류소에서 버린다

4. 분실물은 관리하지 않아도 된다

정답: 1번
키워드: 분실물처리

18. 여객자동차 운수사업법상 승차 거부가 허용되는 경우는?

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1. 만취하여 다른 승객에게 위해를 가할 우려가 있는 경우

2. 목적지가 먼 경우

3. 승객이 노인인 경우

4. 출퇴근 시간대인 경우

정답: 1번
키워드: 승차거부

19. 버스 운행 중 승객이 쓰러진 경우 올바른 대처법은?

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1. 안전한 곳에 정차하고 119에 신고하며 응급조치를 한다

2. 다음 정류소까지 운행한 후 하차시킨다

3. 다른 승객에게 맡기고 운행을 계속한다

4. 환자를 임의로 이동시킨다

정답: 1번
키워드: 승객응급

20. 시내버스와 시외버스의 서비스 차이점으로 틀린 것은?

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1. 시내버스도 좌석 예매 시스템이 있다

2. 시외버스는 좌석제로 운영된다

3. 시내버스는 입석이 허용된다

4. 서비스 품질 기준은 동일하게 적용된다

정답: 1번
키워드: 버스구분

해설

[정답 근거] → 시내버스는 일반적으로 좌석 예매 시스템이 없으며, 승객들이 자유롭게 탑승할 수 있도록 운영됩니다. 반면, 시외버스는 좌석 예매 시스템을 통해 승객들이 미리 좌석을 예약하고 탑승하는 방식으로 운영됩니다. 따라서 1번은 틀린 설명입니다.

[오답 해설] →
2번: 시외버스는 대부분 좌석제로 운영되며, 승객들이 미리 예약한 좌석에 앉아야 합니다. 이는 시외버스의 일반적인 운영 방식입니다.
3번: 시내버스는 입석이 허용되어 있어, 승객들이 좌석이 없을 경우에도 서서 이동할 수 있습니다. 이는 시내버스의 특징 중 하나입니다.
4번: 서비스 품질 기준은 시내버스와 시외버스 간에 차이가 있을 수 있으며, 일반적으로 시외버스가 더 높은 서비스 품질 기준을 적용받는 경우가 많습니다. 따라서 이 설명은 맞습니다.

[학습 포인트] → 시내버스와 시외버스의 운영 방식과 서비스 차이를 이해하는 것은 대중교통 이용 시 중요한 정보입니다. 특히, 좌석 예매 시스템과 입석 허용 여부는 승객의 편의와 안전에 큰 영향을 미치므로, 이러한 차이를 명확히 알고 있어야 합니다.

21. 저상버스의 특징으로 옳은 것은?

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1. 바닥이 낮아 휠체어 이용자의 탑승이 용이하다

2. 일반 버스보다 속도가 빠르다

3. 좌석이 더 많다

4. 유지보수 비용이 적다

정답: 1번
키워드: 저상버스

해설

[정답 근거] → 저상버스는 바닥이 낮아 휠체어 이용자나 노약자, 어린이 등이 쉽게 탑승할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 구조는 접근성을 높여주기 때문에 1번이 정답입니다.

[오답 해설] →
2번: 저상버스는 일반 버스와 속도가 크게 다르지 않으며, 속도는 주행 환경이나 운전 방식에 따라 달라지기 때문에 일반 버스보다 빠르다고 단정할 수 없습니다.
3번: 저상버스는 좌석 배치가 다르기 때문에 일반적으로 좌석 수가 적거나 비슷할 수 있으며, 좌석 수가 더 많다고 할 수 없습니다.
4번: 저상버스는 구조상 유지보수 비용이 일반 버스와 비슷하거나 더 많이 들 수 있으며, 유지보수 비용이 적다고 할 수 없습니다.

[관련 개념] → 저상버스는 장애인 및 노약자 등 교통 약자의 이동 편의를 위해 설계된 대중교통 수단으로, 접근성과 안전성을 강조합니다. 이러한 버스는 저상 설계 외에도 다양한 안전 장치와 편의 시설을 갖추고 있습니다.

[학습 포인트] → 저상버스의 주요 특징과 이점에 대해 이해하고, 대중교통 수단의 설계가 어떻게 접근성을 개선하는지 학습하는 것이 중요합니다. 이를 통해 다양한 이용자의 요구를 충족시키는 교통 수단의 필요성을 인식할 수 있습니다.

22. 버스 운전자가 교대 시 인수인계해야 할 사항이 아닌 것은?

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1. 운전자의 개인 일정

2. 차량 상태 및 이상 유무

3. 노선 상 특이사항

4. 교통카드 단말기 상태

정답: 1번
키워드: 교대인수인계

23. 승객 민원 처리 시 올바른 태도는?

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1. 승객의 불만을 경청하고 정중하게 대응한다

2. 승객의 불만을 무시한다

3. 큰 소리로 반박한다

4. 다른 승객 앞에서 해당 승객을 비난한다

정답: 1번
키워드: 민원처리

24. 버스 운행 중 냉난방에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 승객이 쾌적하게 느끼도록 적정 온도를 유지한다

2. 에너지 절약을 위해 냉난방을 하지 않는다

3. 운전자가 원하는 온도로 설정한다

4. 냉방은 여름에만, 난방은 겨울에만 가능하다

정답: 1번
키워드: 냉난방

25. 공영버스 운영의 목적으로 옳은 것은?

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1. 대중교통 서비스의 공공성과 접근성을 높인다

2. 수익 극대화를 추구한다

3. 민간 버스 회사와 경쟁한다

4. 특정 지역만 서비스한다

정답: 1번
키워드: 공영버스

26. 버스 운전자의 복무 규정에 대한 설명으로 틀린 것은?

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1. 운행 중 개인 통화를 자유롭게 할 수 있다

2. 근무 시간을 준수해야 한다

3. 음주 후 운행을 금지한다

4. 회사의 복무 규정을 따라야 한다

정답: 1번
키워드: 복무규정

27. 야간 버스 운행 시 승객 서비스 주의사항은?

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1. 실내등을 적절히 유지하고 정류소 안내를 명확히 한다

2. 실내등을 모두 끈다

3. 정류소 안내를 하지 않는다

4. 주간과 동일하게 운행한다

정답: 1번
키워드: 야간서비스

해설

[정답 근거] → 야간 버스 운행 시 승객의 안전과 편의를 위해 실내등을 적절히 유지하고 정류소 안내를 명확히 하는 것이 중요합니다. 이는 승객이 안전하게 하차할 수 있도록 도와주고, 버스의 운행 상황을 쉽게 인식할 수 있게 합니다.

[오답 해설]
- 2번: 실내등을 모두 끄는 것은 승객의 안전을 저해할 수 있습니다. 어두운 환경에서는 승객이 하차 시 위험할 수 있으므로, 실내등은 적절히 유지해야 합니다.
- 3번: 정류소 안내를 하지 않는 것은 승객이 어디에서 하차해야 하는지 알 수 없게 만들어 혼란을 초래할 수 있습니다. 따라서 정류소 안내는 필수적입니다.
- 4번: 주간과 동일하게 운행하는 것은 야간의 특성을 고려하지 않은 것입니다. 야간에는 더욱 신중한 운행과 서비스가 필요합니다.

[관련 개념] → 야간 서비스는 승객의 안전과 편의를 고려하여 조명과 안내 시스템을 적절히 운영하는 것을 포함합니다. 이는 교통 안전과 서비스 품질을 높이는 데 기여합니다.

[학습 포인트] → 야간 버스 운행 시 승객의 안전과 편의를 위해 실내등 유지와 정류소 안내의 중요성을 이해하고, 야간 서비스의 특성을 인식하는 것이 필요합니다.

28. 승객의 대형 짐 반입 시 올바른 대응은?

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1. 다른 승객에게 방해가 되지 않도록 안내하고 적재 공간을 안내한다

2. 무조건 반입을 거부한다

3. 아무 곳에나 놓도록 허용한다

4. 추가 요금을 임의로 징수한다

정답: 1번
키워드: 대형짐반입

29. 농어촌 버스 운행의 특수성으로 옳은 것은?

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1. 배차 간격이 길어 정시 운행이 더욱 중요하다

2. 교통법규를 유연하게 적용한다

3. 도시 버스와 동일한 조건이다

4. 승객이 적어 안전 관리가 불필요하다

정답: 1번
키워드: 농어촌버스

해설

[정답 근거] → 농어촌 버스는 배차 간격이 길기 때문에 정시 운행이 더욱 중요합니다. 승객이 적은 농어촌 지역에서는 정시 운행이 이루어져야 승객들이 시간을 맞추고 이용할 수 있습니다. 따라서 정시성이 중요한 요소로 작용합니다.

[오답 해설]
2. 교통법규를 유연하게 적용한다 → 교통법규는 모든 지역에서 동일하게 적용되어야 하며, 유연하게 적용하는 것은 안전에 문제를 일으킬 수 있습니다.
3. 도시 버스와 동일한 조건이다 → 농어촌 버스는 도시 버스와 달리 승객 수, 배차 간격, 노선 등이 다르기 때문에 동일한 조건이라고 할 수 없습니다.
4. 승객이 적어 안전 관리가 불필요하다 → 승객 수와 관계없이 안전 관리는 항상 필요합니다. 적은 승객일수록 안전 관리가 소홀해지면 더 큰 사고로 이어질 수 있습니다.

[관련 개념] → 농어촌 버스의 운행 특성은 배차 간격, 승객 수, 노선의 다양성 등으로 설명됩니다. 농어촌 지역은 도시와 달리 인구 밀도가 낮아 배차 간격이 길어지며, 이에 따라 정시 운행이 더욱 중요해집니다.

[학습 포인트] → 농어촌 버스의 운행 특성을 이해하고, 정시 운행의 중요성을 인식하는 것이 필요합니다. 또한, 교통법규와 안전 관리의 중요성을 강조하여 모든 교통 수단에서의 안전성을 확보해야 합니다.

30. 버스 차내 CCTV 운영에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 승객 안전과 분쟁 해결을 위해 운영한다

2. CCTV 설치를 안내할 필요가 없다

3. 운전자 감시가 주목적이다

4. 녹화 영상을 자유롭게 공개할 수 있다

정답: 1번
키워드: 차내CCTV