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소비자행동론

(2024-01-01 기출문제 - 전체보기)
총 100문제 답안 완료: 0문제
소비자행동론
1. 다음은 관여도의 정의이다. ( )안에 가장 알맞은 말을 순서대로 배열한 것은? “관여도란 특정 ( )에서 자극에 의해 발생하는 개인적인 ( )이나 관심도이다.”
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1. 상황 - 위험
2. 상황 - 중요성
3. 매장 - 호감
4. 매장 - 감정
소비자행동론
1. 소비자를 바라보는 다양한 관점 중 소비자가 삶의 다양한 영역에서 맡은 역할을 수행하는 역할수행자로 보고, 제품 및 서비스는 역할수행을 위한 도구나 배경으로 보는 관점은?
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1. 생산자로서의 소비자
2. 가치추구자로서의 소비자
3. 집행자로서의 소비자
4. 배우로서의 소비자
소비자행동론
2. 다음 중 소비자의 욕구(need), 필요(want), 수요(demand)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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1. 욕구는 이상적 상태와 현재 상태간의 차이에서 발생한다.
2. 욕구는 기본적인 만족이 결핍된 상태이다.
3. 수요는 욕구를 해결하기 위한 추진력이다.
4. 필요는 욕구를 만족시켜주는 구체화된 수단이다.
소비자행동론
2. 다음은 기업윤리의 정의이다. ( ) 안에 가장 알맞은 말은? 기업의 의사결정, 태도와 행동의 옳고 그름이나 선하고 악함을 판별해 주는 기준이나 이상적인 ( )이다.
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1. 마케팅 전략
2. 행동규범
3. 사회적 공헌
4. 정보처리과정
소비자행동론
3. 다음 중 모든 속성에서 최소한의 기준치를 넘는 대안만을 선택하는 대안평가 방식을 고르면?
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1. 보완적 방식
2. 분리방식
3. 결합방식
4. 사전편찬방식
소비자행동론
3. 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 가급적 최대다수에게 최대한의 선(善)을 가져오는 것이어야 하고, 기업의 마케팅 의사결정도 특정 이해관계집단이 아니라 최대다수의 소비자의 행복과 안위를 위한 것이어야 한다는 관점에서 기업윤리를 평가하는 기준은 다음 중 무엇인가?
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1. 공리론
2. 권리론
3. 정의론
4. 의무론
소비자행동론
4. 소비자정보처리과정 중 마케팅 자극에 대한 노출의 유형에 속하지 않는 것은?
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1. 의도적 노출
2. 방어적 노출
3. 우연적 노출
4. 선택적 노출
소비자행동론
4. 다음은 관여도의 정의이다. ( )안에 가장 알맞은 말을 순서대로 배열한 것은? “관여도란 특정 ( )에서 ( )에 의해 발생하는 개인적인 ( )이나 관심도이다”
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1. 상황 - 위험 - 자극
2. 상황 - 자극 - 중요성
3. 매장 - 호감 - 만족
4. 매장 - 감정 - 구매의욕
소비자행동론
5. 소비자가 귀찮아하는 요소를 제거하여 소비를 증가시키고자 하는 마케팅 사례로 자동차 출장 정비서비스, 세탁소의 세탁물 방문수거 서비스는 다음 중 어떤 갈등의 해소를 위한 것인가?
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1. 접근-회피 갈등
2. 접근-접근 갈등
3. 회피-회피 갈등
4. 회피-접근 갈등
소비자행동론
5. 다음 중 대체로 포괄적 문제해결방식(또는 광범위한 문제해결방식)을 취하는 경우가 아닌 것은?
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1. 구매 위험이 높은 제품
2. 자주 구매하는 제품
3. 친숙하지 않은 제품
4. 고관여 제품
소비자행동론
6. 소비자들이 스스로 구매 후 부조화를 해소하는 방안이라 볼 수 없는 것은?
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1. 수행한 의사결정을 매우 중요한 것으로 여긴다.
2. 선택하지 않은 대안의 단점을 강화한다.
3. 선택한 대안을 지지하는 정보를 탐색한다.
4. 선택한 대안의 장점을 강화한다.
소비자행동론
6. 흡연을 반대하는 소비자가 금연운동 광고나 흡연의 해로움을 알리는 광고를 즐겨 찾아보는 현상을 설명하기에 가장 적절한 원리는?
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1. 지각적 방어
2. 지각적 탐색
3. 나중효과
4. 초기효과
소비자행동론
7. 흡연을 즐기는 소비자가 흡연의 해로움을 알리는 광고를 회피하게 되는 현상을 설명하기에 가장 적절한 원리는?
정답을 선택하세요
1. 지각적 방어
2. 지각적 탐색
3. 나중효과
4. 초기효과
소비자행동론
7. 소비자 김씨는 웹 사이트에 올라온 여러 광고 중에서 흥미로운 광고만을 클릭해서 보았다. 마케팅 자극에 대한 노출 유형 중 무엇에 속하는가?
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1. 과잉 노출
2. 방어적 노출
3. 우연적 노출
4. 선택적 노출
소비자행동론
8. 다음 중 고관여 제품에 대한 의사결정에 해당되는 것은?
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1. 회상적 문제해결
2. 제한적 문제해결
3. 일상적 문제해결
4. 포괄적 문제해결
소비자행동론
8. 다음 중 소비자의 욕구(need)를 동기이론 관점에서 보았을 때 '동기(motive)'에 해당하는 개념은?
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1. 이상적 상태와 현재 상태간의 차이를 의미한다.
2. 기본적으로 만족이 결핍된 상태을 뜻한다.
3. 미충족 욕구 때문에 발생하는 소비자의 내적 긴장상태를 줄이기 위한 일종의 추진력이다.
4. 욕구를 만족시켜주는 구체화된 수단을 의미한다.
소비자행동론
9. 어떤 소비자가 '스마트폰' 제품군을 떠올릴 때, '애플'의 아이폰, 삼성의 '갤럭시', LG의 '베가'가 생각났다면, 이 브랜드들을 무엇이라 하나?
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1. 상기상표군
2. 고려상표군
3. 선택집합
4. 기억의 최우선상표
소비자행동론
9. 수많은 대안들 중 1차적 선별을 위해 주로 사용하는 방법으로, 모든 속성에서 최소한의 기준치를 넘는 대안만을 선택하는 대안평가 방식은 무엇인가?
정답을 선택하세요
1. 보완적 방식
2. 분리방식
3. 사전편찬방식
4. 결합방식
소비자행동론
10. 다음 중 비계획적 구매유형에 대한 설명으로 보기 어려운 것은?
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1. 세일을 기다렸다가 구체적인 품목을 정하지 않은 채 점포에 방문하여 구매하는 것은 계획적 충동구매이다.
2. 소비자를 합리적 경제인으로 보는 가설과 합치하는 구매행동이다.
3. 사전지식이 없는 제품을 점포 내 마케팅 활동에 의해 구매하는 것도 충동구매에 속한다.
4. 원래 계획에는 없었으나 점포에서 필요한 물건을 보고 생각나서 구매하는 것은 상기형 충동구매이다.
소비자행동론
10. 다음 중 비계획적 구매유형 중 상기형 구매에 대한 설명은?
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1. 세일을 기다렸다가 구체적인 품목을 정하지 않은 채 점포에 방문하여 구매하는 것
2. 합리적 경제인 가설과 합치하는 구매행동
3. 사전지식이 없는 제품을 점포 내 마케팅 활동에 의해 구매하는 것
4. 원래 계획에는 없었으나 점포에서 제품을 보고 필요했었다는 생각이 나서 구매하는 것
소비자행동론
11. 다음 중 요크스-도드슨의 법칙에 대한 설명으로 맞는 것은?
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1. 배고플 때 음식점 간판이 눈에 더 잘 보인다.
2. 지나친 주의집중은 정보처리능력을 저하시킨다.
3. 가격이 높으면 품질이 좋다고 생각한다.
4. 평범한 자극보다 신기한 자극에 더 집중한다.
소비자행동론
11. 다음 중 요크스-도드슨의 법칙에 대한 설명으로 옳은 것은?
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1. 배고플 때 음식점 간판이 눈에 더 잘 보인다.
2. 과거의 경험에서 나온 감정을 근거로 대안평가를 한다.
3. 지나친 주의집중은 정보처리능력을 저하시킨다.
4. 평범한 자극보다 신기한 자극에 더 집중한다.
소비자행동론
12. 다음 중 정교화가능성모델(ELM)과 관련된 개념으로 보기 어려운 것은?
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1. 관여도
2. 정보처리동기
3. 중심단서
4. 수면자효과
소비자행동론
12. 다음 중 정교화가능성모델(ELM)과 관련된 개념 중 제품의 핵심적 속성에 관련된 정보를 일컫는 개념은?
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1. 관여도
2. 주변단서
3. 중심단서
4. 수면자효과
소비자행동론
13. 규칙을 어기는 불량고객을 감소시키기 위해 규칙을 어긴 경우 퇴장조치 하거나 불친절하게 대우하기도 한다. 이러한 조치는 작동적 조건화의 강화 형태 중 무엇에 해당하는가?
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1. 긍정적 강화
2. 긍정적 처벌
3. 부정적 처벌
4. 부정적 강화
소비자행동론
13. 특정 액수 이상 구매한 고객에게 사은품을 증정하는 행사를 수행하여 매출액이 증가하였다면, 이는 작동적 조건화 이론에서 볼 때 다음 중 무엇의 효과인가?
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1. 긍정적 강화
2. 긍정적 처벌
3. 부정적 처벌
4. 부정적 강화
소비자행동론
14. 사회심리이론에서 코헨(Cohen)이 개발한 CAD 척도로 분류한 소비자 유형을 <보기>에서 모두 고르면? a. 순응형 b. 자율형 c. 공격형 d. 응용형
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1. a, d
2. b, c, d
3. a, c
4. a, b, c
소비자행동론
14. 다음 중 칵테일파티 효과와 가장 직접적으로 관련된 것은?
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1. 주의의 선택성
2. 감각기억
3. 선택적 왜곡
4. 절대식역
소비자행동론
15. 소비자의 제품구매 목표를 파악하고자 사다리기법(laddering)으로 수단-목적사슬(means-end chain)을 분석할 때, 그 단계가 바르게 설정된 것은?
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1. 속성 → 혜택 → 가치
2. 가치 → 속성 → 혜택
3. 혜택 → 가치 → 속성
4. 속성 → 가치 → 혜택
소비자행동론
15. 소비자의 제품구매 목표를 파악하고자 사다리기법(laddering)으로 수단-목적사슬(means-end chain)을 분석할 때, 그 단계가 바르게 설정된 것은?
정답을 선택하세요
1. 속성 → 혜택 → 비전
2. 비전 → 속성 → 혜택
3. 혜택 → 가치 → 속성
4. 속성 → 혜택 → 가치
소비자행동론
16. 다음 중 후광효과와 관계가 가장 먼 경우는?
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1. 유명 디자이너의 이름을 따서 만든 제품
2. 40대 일반인 주부를 광고모델로 사용한 냉장고 광고
3. 동남아 지역에서 한류스타의 얼굴을 넣은 제품 포장
4. 명성있는 기업이 기존 브랜드를 사용하여 신규제품 출시
소비자행동론
16. 다음 중 아셀(H. Assael)이 제안한 저관여 제품에 속한 후발 브랜드의 전략 중 관성적 구매를 다양성 추구 구매로 손쉽게 전환하는 전략에 속하는 것은?
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1. 제품속성에 대한 중요도를 변화시킨다.
2. 가격할인, 사은품증정 등의 판매촉진을 강화한다.
3. 제품에 새로운 특성을 도입한다.
4. 선발 브랜드가 관심이 없는 세분시장을 공략한다.
소비자행동론
17. 올리버(R.L. Oliver)의 기대-불일치 모델에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
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1. 구매 후 고객은 구매 전에 가졌던 기대를 수정한다.
2. 소비자의 기대는 광고에 의해 결정된다.
3. 불일치란 기대보다 실제 제품의 성능이 더 낮을 때를 말한다.
4. 고객만족(CS) 형성 메커니즘을 설명하는 모형이다.
소비자행동론
17. 웨버의 법칙(Weber's Law)에 대한 설명으로 틀린 것은?
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1. 차이식역과 관련된 법칙이다.
2. 절대식역 이하 수준의 자극을 감지하는 현상이다.
3. 두 자극 간의 차이를 알아채는 것은 초기 자극의 강도에 따라 달라진다.
4. 초기 자극의 강도가 클수록 지각할 수 있는 변화의 정도가 커야 쉽게 차이를 지각할 수 있다.
소비자행동론
18. 소비자의 라이프스타일 연구에 AIO가 주로 사용된다. 다음 중 AIO에 대한 설명이 가장 알맞게 짝지어진 것은?
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1. A (활동) - I (이미지) - O (관찰)
2. A (주의) - I (관심) - O (관찰)
3. A (활동) - I (관심) - O (의견)
4. A (주의) - I (이미지) - O (의견)
소비자행동론
18. 미국의 선라이트 세제는 레몬향이 첨가되어 있다는 사실을 알리기 위해 노란 병에 레몬 그림을 인쇄해 넣었는데, 소비자들이 이를 레몬주스로 오인하여 음용해서 물의를 빚은 적이 있었다. 왜 이런 사건이 발생하였는지 소비자의 지각현상으로 설명하면?
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1. 연상을 통한 지각의 범주화
2. 일반화를 통한 선택적 지각
3. 연속성에 의한 지각의 통합화
4. 수준을 기준으로 한 지각의 통합화
소비자행동론
19. 서비스의 품질 2차원은 “무엇을 받았는가”(A)와 “어떻게 받았는가”(B)를 말한다. 각각에 해당하는 개념을 (A)-(B) 순서대로 바르게 짝지은 것은?
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1. 과정품질 - 환경품질
2. 결과품질 - 과정품질
3. 기능품질 - 기술품질
4. 기술품질 - 결과품질
소비자행동론
19. 크리스마스 시즌을 겨냥해 '_ingle _ells, _ingle _ells'라는 광고문안을 사용한 J&B 위스키 광고는 다음 중 지각의 어떤 현상을 이용한 전략인가?
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1. 완결
2. 연속성
3. 형상과 배경
4. 단순화
소비자행동론
20. 소비자가 본인이 직접 자극에 반응하여 행동함으로써 학습하는 것이 아니라, 다른 사람의 행동을 관찰 또는 상상하여 간접적으로 학습하는 현상은 다음 중 무엇인가?
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1. 대리적 학습
2. 고전적 조건화
3. 작동적 조건화
4. 고관여 학습
소비자행동론
20. 기억을 감각기억, 단기기억, 장기기억의 3개 저장소로 보는 관점은?
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1. 정보처리수준모델
2. 활성화 모델
3. 다중기억구조모델
4. 기대-불일치 모델
소비자행동론
21. 또래집단에서 사용하는 브랜드와 제품을 구매하여 그 집단에서 칭찬이나 인정을 받고자 하는 청소년의 소비심리에 영향을 미치는 준거집단(reference group)의 사회적 힘은?
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1. 전문적 힘
2. 보상적 힘
3. 합법적 힘
4. 강제적 힘
소비자행동론
21. 소비자가 본인이 직접 자극에 반응하여 행동함으로써 학습하는 것이 아니라, 다른 사람의 행동을 관찰 또는 상상하여 간접적으로 학습하는 현상은 다음 중 무엇인가?
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1. 인지적 학습
2. 고전적 조건화
3. 대리적 학습
4. 고관여 학습
소비자행동론
22. 신제품 확산 모형에서 대중시장(majority market)으로 진입하기 이전에 가장 초기에 신제품을 수용하는 계층은?
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1. 혁신 소비자
2. 조기 수용자
3. 조기 다수자
4. 후기 다수자
소비자행동론
22. 특정 제품군에 대해 지식과 경험이 많은 파워 블로거 A씨가 운영하는 블로그에서 추천한 브랜드와 모델을 구매한 소비자 김씨는 준거집단의 사회적 영향 중 어떤 힘(power)의 영향을 받은 것인가?
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1. 전문적 힘
2. 보상적 힘
3. 합법적 힘
4. 강제적 힘
소비자행동론
23. 구매상황은 소비자의 제품선택에 많은 영향을 미칠 수 있다. 다음 중 구매상황 요소로 보기 어려운 것은?
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1. 제품진열
2. 매장내 혼잡성
3. 구매시점 광고
4. 제품사용후 처분비용
소비자행동론
23. 기존의 기억 속에 저장된 유명 브랜드에 관한 정보 때문에 새로 유입되는 새로운 브랜드에 관한 정보가 잘 기억되지 못하는 현상과 관련된 것은?
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1. 쇠퇴이론
2. 순행방해
3. 역행방해
4. 활성화 이론
소비자행동론
24. 앞서 들었던 광고메시지 때문에 뒤에 듣게 되는 광고메시지의 정보가 잘 처리되지 않아 기억에 남지 않는 현상은?
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1. 순행방해
2. 역행방해
3. 지각의 조직화
4. 순차탐색
소비자행동론
24. 소비자의 구매과정에 관련이 가장 높은 기억으로 특정 브랜드명이 그대로 저장된다기보다 그 브랜드에 대해 '신뢰할만하다', '고급스럽다' 등과 같은 주관적 의미로 저장되는 기억은?
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1. 과정기억
2. 어의기억
3. 사건기억
4. 단기기억
소비자행동론
25. 다음 중 서비스마케팅 7P믹스에 해당되지 않는 것은?
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1. process (과정)
2. people (사람)
3. prize (보상)
4. product (상품)
소비자행동론
25. 다음 중 태도의 특징이 아닌 것은?
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1. 태도는 행동으로 나타날 수 있다.
2. 태도는 어떤 대상에 대한 전반적 평가이다.
3. 태도는 호의 또는 비호의라는 방향성과 강도가 있다.
4. 태도는 항상 변화된다.
소비자행동론
26. 다음 중 태도의 특징이 아닌 것은?
정답을 선택하세요
1. 태도는 일관성과 지속성이 없이 계속 변화된다.
2. 태도는 어떤 대상에 대한 전반적 평가이다.
3. 태도는 호의 또는 비호의라는 방향성과 강도가 있다.
4. 태도는 행동으로 나타날 수 있다.
소비자행동론
26. 광고의 가장 마지막 장면이 기억에 오래 남기 때문에 그때 중요한 정보를 노출시키거나 브랜드 로고나 슬로건 등을 오래 보여주는 경우가 흔하다. 무슨 현상 때문인가?
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1. 구성효과 (framing effect)
2. 최근효과 (recency effect)
3. 맥락효과 (context effect)
4. 초기효과 (primacy effect)
소비자행동론
27. “감정→행동→신념”의 과정을 거쳐 형성된 태도를 쾌락적 소비에 기반한 태도형성의 유형으로 본다. 이를 효과계층모형으로 설명한다면?
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1. 표준학습위계모형
2. 저관여 효과계층모형
3. 고관여 효과계층모형
4. 경험적 효과계층모형
소비자행동론
27. 소비자들의 숨겨진 동기를 알아내기 위해 주로 사용하는 방법으로, 인스턴트 커피의 구매동기 연구에 헤어(M. Haire) 교수가 사용했던 방법은?
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1. 컨조인트 분석
2. 투사법
3. 관찰법
4. 포커스 그룹 인터뷰
소비자행동론
28. 경제에서 서비스 부문의 상대적인 비중과 역할이 점차 커지는 현상을 무엇이라 하나?
정답을 선택하세요
1. 서비스 패러독스
2. 롱테일(long-tail) 효과
3. 제3의 물결
4. 서비스 사회화
소비자행동론
28. 자동차 출장정비 서비스, 세탁소의 세탁물 방문수거 서비스는 동기 간 갈등 중 어떤 경우에 착안한 제품인가?
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1. 접근-회피 갈등의 해소
2. 접근-접근 갈등의 해소
3. 회피-회피 갈등의 해소
4. 접근-접근 갈등의 발생
소비자행동론
29. 다음 중 서비스마케팅의 핵심용어인 MOT(Moment Of Truth)의 가장 올바른 의미는?
정답을 선택하세요
1. 고객이 서비스기업의 인적 물적 자원과 접촉하는 순간
2. 고객만족의 순간
3. 고객의 기업의 비밀을 알게 된 순간
4. 고객이 예상고객에서 고객으로 변화되는 시점
소비자행동론
29. '피로회복=박카스'와 같이 반복적으로 욕구와 브랜드 간에 강한 연관을 학습시키는 것을 무엇이라고 하나?
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1. 재구조화
2. 언어적 모델링
3. 연상적 학습
4. 반복학습
소비자행동론
30. <보기>의 ( a )에 들어갈 알맞은 말은? 소비자의 (　a　)적 학습은 대개 새로운 지식이나 신념을 덧붙이는 ( b )에 속하며, '피로회복=박카스'와 같이 반복적으로 욕구와 브랜드 간에 강한 연관을 학습시키는 ( c )이 대표적이다.
정답을 선택하세요
1. 인지
2. 대리
3. 행동
4. 관찰
소비자행동론
30. 구매고객 뿐 아니라 단순 방문고객에게도 사은품을 증정하거나 관심을 보이는 제품의 샘플을 제공하여, 차후에 실제구매를 위해 점포에 방문하거나, 샘플사용 후 정상제품 구매 단계로 발전시킬 수 있는 마케팅활동은 다음 중 무엇에 속하는가?
정답을 선택하세요
1. 부분강화
2. 조형화
3. 전체강화
4. 디마케팅
소비자행동론
31. <보기>의 ( b )에 들어갈 알맞은 말은? 소비자의 (　a　)적 학습은 대개 새로운 지식이나 신념을 덧붙이는 (　b　)에 속하며, '피로회복=박카스'와 같이 반복적으로 욕구와 브랜드 간에 강한 연관을 학습시키는 (　c　)이 대표적이다.
정답을 선택하세요
1. 통합
2. 조율
3. 재구조화
4. 첨가
소비자행동론
31. 어떤 음식점이 항상 많은 손님으로 북적이는 이유에 대해 고객 김씨는 “이는 음식 맛과 친절 때문이다”라고 생각하는 반면, 고객 박씨는 “이는 입지가 좋기 때문이다”라고 생각한다. 이러한 현상을 가장 잘 설명할 수 있는 이론은?
정답을 선택하세요
1. 인지적 균형이론
2. 진실성 효과
3. 귀인이론
4. 일치성이론
소비자행동론
32. <보기>의 ( c )에 들어갈 알맞은 말은? 소비자의 (　a　)적 학습은 대개 새로운 지식이나 신념을 덧붙이는 (　b　)에 속하며, '피로회복=박카스'와 같이 반복적으로 욕구와 브랜드 간에 강한 연관을 학습시키는 (　c　)이 대표적이다.
정답을 선택하세요
1. 내재적 모델링
2. 언어적 모델링
3. 연상적 학습
4. 작동적 학습
소비자행동론
32. “신념→행동→감정”의 과정을 거쳐 형성된 태도를 행동적 학습에 기반한 태도형성의 유형으로 본다. 이를 효과계층모형으로 설명한다면?
정답을 선택하세요
1. 표준학습위계모형
2. 저관여 효과계층모형
3. 고관여 효과계층모형
4. 경험적 효과계층모형
소비자행동론
33. 테마파크에서 매회 입장객 중 몇 명을 무작위로 선정해 선물을 주는 경우는 작동적 조건화 중 어떤 강화(reinforcement) 스케쥴에 속하는가?
정답을 선택하세요
1. 부분강화
2. 연속강화
3. 전체강화
4. 집중강화
소비자행동론
33. 제품이나 브랜드에 자주 노출되면 친숙해지면서 호감이 생긴다. 신제품 론칭 전략시 목표 소비자층에 빈번히 노출될 수 있도록 광고스케줄링을 하는 것도 이러한 이유 때문이다. 무슨 현상에 근거한 것인가?
정답을 선택하세요
1. 단순노출효과
2. 자기지각이론
3. 사회판단이론
4. 절충효과
소비자행동론
34. 어떤 음식점이 항상 많은 손님으로 북적이는 이유에 대해 고객 김씨는 “이는 음식 맛과 친절 때문이다”라고 생각하는 반면, 고객 박씨는 “이는 입지가 좋기 때문이다”라고 생각한다. 이러한 현상을 가장 잘 설명할 수 있는 이론은?
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1. 인지적 균형이론
2. 귀인이론
3. 진실성 효과
4. 일치성이론
소비자행동론
34. 소비자는 대체로 자신이 추구하는 가치나 라이프스타일을 잘 표현해 주는 브랜드를 선호하는 태도를 갖게 된다. 태도의 어떤 기능 때문인가?
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1. 가치표현적 기능
2. 자아방어적 기능
3. 실리충족적 기능
4. 지식기능
소비자행동론
35. 가난한 집 아이가 동전 크기를 부잣집 아이보다 더 크게 인식한다는 연구 및 배고픈 쇼핑객이 배부른 쇼핑객보다 더 많은 식료품을 구매한다는 연구결과는 다음 중 무엇으로 설명할 수 있는가?
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1. 지각적 탐색
2. 지각적 방어
3. 칵테일파티 효과
4. 단순노출효과
소비자행동론
35. 다음 중 소비자의 태도(attitude)에 대한 삼각구조이론에서 말하는 태도의 구성요소에 해당하지 않는 것은?
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1. 인지
2. 감정
3. 지식
4. 행동의도
소비자행동론
36. 다음 <보기> 중 마음 속 깊이 숨겨진 소비자의 구매동기를 파악하기 위한 방법으로 적절한 것을 모두 고르면? a. 관찰법 b. 투사법 c. 심층면접법 d. 시계열분석법
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1. a, b, c
2. b, c
3. c
4. c, d
소비자행동론
36. 올리버(R.L. Oliver)의 기대-불일치 모델에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
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1. 구매 후 고객은 구매 전에 가졌던 기대를 수정한다.
2. 고객만족(CS) 형성 메커니즘을 설명하는 모형이다.
3. 불일치란 기대보다 실제 제품의 성능이 더 낮을 때를 말한다.
4. 소비자의 기대는 광고에 의해 결정된다.
소비자행동론
37. 다음 중 감정의 유형 분류에서 유쾌하면서 환기수준이 높은 것은?
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1. 흥분함
2. 우울함
3. 편안함
4. 괴로움
소비자행동론
37. 소비자의 불평행동 중 사적 불평행동의 범주에 속하지 않는 것은?
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1. 주변사람에게 부정적 구전활동
2. 기업에 불만 사항을 접수하고 해결방안 요구
3. 해당 제품에 대한 재구매를 하지 않음
4. 해당 제품의 제조기업을 향후 구매시 회피함
소비자행동론
38. '밀을 돌로 갈아서 밀가루를 만들면 보통 밀가루보다 영양가가 더 높다'는 진술에 반복적으로 노출되니 그 진술을 참인 것으로 받아들였다는 실험결과는 다음 중 어떤 이론과 관련이 있나?
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1. 인지적 균형이론
2. 과다정당화효과
3. 동화효과
4. 진실성효과
소비자행동론
38. 어떤 브랜드에 대해 상대적 태도는 낮음에도 반복구매는 자주하는 소비자의 유형은?
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1. 진정한 충성도
2. 의사충성도
3. 비충성도
4. 잠재충성도
소비자행동론
39. 소비자의 태도변화를 설명하는 정교화가능성모델(ELM)에서 '정교화가능성'이 의미하는 바는?
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1. 주변단서
2. 태도변화
3. 정보처리능력
4. 중심단서
소비자행동론
39. 다음 중 켈리의 공변원리에 따라 어떤 문제의 원인을 추론하는 방식의 세 가지 기준에 속하지 않는 것은?
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1. 원인의 독특성
2. 상황적, 시간적 일관성
3. 의견일치성
4. 결과의 가시성
소비자행동론
40. 다음 중 저관여 제품군 후발브랜드의 시장성과를 높이기 위한 전략으로 가장 알맞은 것은?
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1. 막대한 광고비 지출
2. 틈새시장공략
3. 유통지배력 이용
4. 관성적 구매유도
소비자행동론
40. 다음 중 관여도가 낮은 소비자 행동을 사회판단이론에서 설명한 것으로 옳지 않은 것은?
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1. 중립영역이 넓다.
2. 거부 영역이 넓다.
3. 동화효과가 많이 발생한다.
4. 대조효과가 덜 발생한다.
소비자행동론
41. 고객관계관리(CRM)에서 고객-기업간 관계발전 모형의 최상위 단계는 무엇인가?
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1. 예상고객
2. 옹호자
3. 단골
4. 동반자
소비자행동론
41. 항공기 추락사고 뉴스를 본 소비자가 이어서 방영된 항공사의 광고에 대해 부정적인 반응을 보였다면 무슨 원리 때문인가?
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1. 점화효과
2. 구성효과
3. 휴리스틱 효과
4. 후광효과
소비자행동론
42. ( a )에 해당되는 가장 적합한 용어는? 어린 자녀에게는 어머니가 본인 대신 구매를 수행하는 (　a　)가(이) 되며, 자녀는 부모로부터 소비자로서의 기능을 수행하는 데 적합한 기술, 지식, 태도를 습득하는 (　b　)를(을) 거친다.
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1. 구매대리인
2. 정보통제자
3. 의견선도자
4. 소비자
소비자행동론
42. ( a )에 해당되는 가장 적합한 용어를 고르면? 어린 자녀에게는 어머니가 본인 대신 구매를 수행하는 (　a　)가(이) 되며, 자녀는 부모로부터 소비자로서의 기능을 수행하는 데 적합한 기술, 지식, 태도를 습득하는 (　b　)을(를) 거친다.
정답을 선택하세요
1. 구매의사결정자
2. 정보통제자
3. 의견선도자
4. 구매대리인
소비자행동론
43. ( b )에 해당되는 가장 적합한 용어는? 어린 자녀에게는 어머니가 본인 대신 구매를 수행하는 (　a　)가(이) 되며, 자녀는 부모로부터 소비자로서의 기능을 수행하는 데 적합한 기술, 지식, 태도를 습득하는 (　b　)를(을) 거친다.
정답을 선택하세요
1. 구매의사결정과정
2. 소비자 경제화
3. 제품 분석과정
4. 소비자 사회화
소비자행동론
43. ( b )에 해당되는 가장 적합한 용어를 고르면? 어린 자녀에게는 어머니가 본인 대신 구매를 수행하는 (　a　)가(이) 되며, 자녀는 부모로부터 소비자로서의 기능을 수행하는 데 적합한 기술, 지식, 태도를 습득하는 (　b　)을(를) 거친다.
정답을 선택하세요
1. 소비자 사회화
2. 소비자 경제화
3. 제품 분석과정
4. 대안평가과정
소비자행동론
44. 소비자의 개성에 대한 프로이트의 정신분석이론에서 도덕, 윤리, 사회적 규범을 지키려고 노력하는 것은?
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1. 원초아
2. 초자아
3. 리비도
4. 이드
소비자행동론
44. 소비자의 개성에 대한 프로이트의 정신분석이론에서 도덕, 윤리, 사회적 규범을 지키려고 노력하는 가장 상위의 차원은?
정답을 선택하세요
1. 원초아
2. 자아
3. 초자아
4. 리비도
소비자행동론
45. 아프리카지역 커피 농장의 저임금 아동노동 실태에 대한 잡지 기사를 읽은 후에 커피를 마시러 간 소비자가 '공정무역(fair trade)'에 관심을 두고 '공정무역을 통해 구입한 원두로 만든 커피'를 높이 평가해서 주문하게 되었다면 이 현상을 다음 중 무엇으로 설명할 수 있는가?
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1. 점화효과 (priming effect)
2. 그림자효과 (overshadowing effect)
3. 선호도조회 (affect referral)
4. 수면자효과 (sleeper's effect)
소비자행동론
45. 계획된 행동이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것을 고르면?
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1. 합리적 행동이론을 확장한 이론
2. 시도이론의 모순을 수정한 이론
3. 행동의도의 영향요인으로 행동에 지각된 행동 통제력 포함
4. 행동은 행동의도에 따라 영향을 받음
소비자행동론
46. 다음 중 피시바인의 이성적 행동이론에 포함된 요인의 하나인 주관적 규범(Subjective Norm)과 가장 관련이 적은 것은?
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1. 어떤 제품에 대한 나의 충성도
2. 나의 구매행동에 대한 주관적 규범
3. 내 행동에 영향을 미치는 준거인의 나에 대한 기대
4. 준거인에게 순응하려는 나의 동기
소비자행동론
46. 피시바인의 다속성 태도모형에서 'K 브랜드의 디자인은 10점 만점 중 9점을 줄 만큼 아름답다'고 생각한다면, 이러한 생각은 다음 중 무엇에 해당하는가?
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1. K 브랜드에 대한 충성도
2. K 브랜드에 대한 태도
3. K 브랜드의 디자인 속성에 대한 중요성
4. K 브랜드의 디자인 속성에 대한 평가
소비자행동론
47. 다음 중 준거집단의 영향이 가장 큰 제품유형은?
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1. 공적으로 사용되는 필수품
2. 공적으로 사용되는 사치품
3. 사적으로 사용되는 필수품
4. 사적으로 사용되는 사치품
소비자행동론
47. 인지부조화가 발생하기 쉬운 상황으로 보기 어려운 것은?
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1. 내가 구입한 제품이 고객만족도 평가에서 1등을 하였을 때
2. 자신이 좋아하는 브랜드에 대한 부정적 소문이 돌 때
3. 좋아하는 브랜드가 아닌 다른 브랜드를 구매하게 되었을 때
4. 고관여 제품구매 이후 잘못된 선택인지 걱정될 때
소비자행동론
48. 자기지각이론에 따르면 소비자는 자신이 구매한 제품에 대해 호의적인 태도를 가졌기 때문에 구매하게 되었다고 인식하는 경향이 있다. 그런데 할인율이 매우 큰 제품을 구매한 소비자는 자신의 구매행동이 할인 때문이지 브랜드에 대한 호의적인 태도 때문이 아니라고 생각할 수 있다. 후자와 같은 현상을 설명할 수 있는 이론은?
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1. 과다정당화효과
2. 사회판단이론
3. 구매후 부조화
4. 내적귀인
소비자행동론
48. 자기지각이론에 따르면 소비자는 자신이 구매한 제품에 대해 호의적인 태도를 가졌기 때문에 구매하게 되었다고 인식하는 경향이 있다. 그런데 할인률이 매우 큰 제품을 구매한 소비자는 자신의 구매행동이 할인 때문이지 브랜드에 대한 호의적인 태도 때문이 아니라고 생각할 수 있다. 후자와 같은 현상을 설명할 수 있는 이론에 해당하는 것은?
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1. 과다정당화효과
2. 고전적 조건화
3. 구매후 부조화
4. 무조건 반응
소비자행동론
49. 광고, 포장, 점포내 전시 등과 같은 정보원은 다음 중 어디에 속하는가?
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1. 기업이 통제할 수 있는 인적정보
2. 기업이 통제할 수 있는 비인적정보
3. 기업이 통제할 수 없는 인적정보
4. 기업이 통제할 수 없는 비인적정보
소비자행동론
49. 다음 중 구전(WOM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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1. 특정 제품에 대한 자신의 지식수준을 과시하고 싶을 때 구전이 활성화 된다.
2. 구매 후의 불안감 해소를 원할 때 구전추구 동기가 생긴다.
3. 제품의 품질평가가 힘든 경우 구전추구 동기가 생긴다.
4. 대체로 긍정적 구전이 부정적 구전보다 활성화된다.
소비자행동론
50. 소비자가 어떤 브랜드에 대해 유사성의 느낌을 가지거나 브랜드가 소비자가 열망하는 집단이나 현재 사용하고 있는 집단에 소속된 멤버임을 표현할 수 있을 때 브랜드와 소비자 자신을 동일한 존재로 느끼게 되는데, 이러한 현상과 관련된 개념은?
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1. 브랜드 명성
2. 브랜드 전환
3. 브랜드 동일시
4. 브랜드 커뮤니티
소비자행동론
50. 다음 중 상황적 요인이 귀인행동에 미치는 영향에 대한 설명으로 적절하지 못한 것은?
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1. 브랜드 충성도가 높을수록 구매 시 상황적 영향을 덜 받는다.
2. 자주 사용되지 않는 제품의 경우에는 구매상황이 브랜드 선택에 영향을 많이 미친다.
3. 브랜드 충성도가 낮을수록 소비 시 불만족의 원인을 상황 탓으로 돌린다.
4. 지속적 관여도가 높을수록 구매 시 상황적 영향은 감소한다.
진행 상황
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