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문제 ID: 345787

카테고리: 품질경영산업기사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
일본의 카노(Kano) 교수는 고객만족모델에서 품질요소를 3가지로 분류하였다. 이에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 묵시적 품질은 충족이 되든 충족이 되지 않든 불만을 야기하지 않는 것이다.
2 일원적 품질은 충족이 되면 만족하며, 충족이 되지 않으면 불만을 야기하는 것이다.
3 매력적 품질은 충족이 되면 매우 만족하며, 충족이 되지 않더라도 문제가 없는 것이다.
4 당연적 품질은 충족이 되면 별다른 만족을 주지 않지만 충족이 되지 않으면 불만을 야기 하는 것이다.
단일 문제
정답
1번 : 묵시적 품질은 충족이 되든 충족이 되지 않든 불만을 야기하지 않는 것이다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 품질경영산업기사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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