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문제 ID: 345940

카테고리: 품질경영산업기사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 서비스의 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다. 가장 낮은 단계로부터 높은 단계의 순서로 나열한 것은?
정답을 선택하세요
1 명시적 시방 및 요건 → 내면적인 기쁨(감동) → 묵시적 요구
2 묵시적 요구 → 명시적 시방 및 요건 → 내면적인 기쁨(감동)
3 명시적 시방 및 요건 → 묵시적 요구 → 내면적인 기쁨(감동)
4 묵시적 요구 → 내면적인 기쁨(감동) → 명시적 시방 및 요건
단일 문제
정답
2번 : 묵시적 요구 → 명시적 시방 및 요건 → 내면적인 기쁨(감동)
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 품질경영산업기사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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