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문제 ID: 715902

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
이탈고객에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규고객의 수로 나눈 값이다.
2 이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.
3 완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.
4 고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.
단일 문제
정답
1번 : 고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규고객의 수로 나눈 값이다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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