문제 상세보기
문제 정보

문제 ID: 745532

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜센터의 성과지표에 관한 설명 중 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 포기율은 콜센터 구성원의 성과지표에 사용할 수 있는 척도이다.
2 평균처리시간은 평균통화시간과 평균후처리시간을 합산한 것이다.
3 응답시간은 즉시 처리할 필요가 없는 상담에서 성과지표로 사용된다.
4 업무프로세스 상 반드시 전환되어야하는 콜이라 해도 FCR에는 포함되지 않는다.
단일 문제
정답
1번 : 포기율은 콜센터 구성원의 성과지표에 사용할 수 있는 척도이다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

문제 정보

문제 ID: 745532

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

관련 문제

같은 카테고리의 다른 문제들을 확인해보세요.

카테고리 보기