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문제 ID: 745562

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
화난 소비자를 대하는 상담전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 “죄송하다”는 말 한마디가 중요하다.
2 고객에게 부당성을 지적하는 응대가 기본전략이다.
3 화난 소비자의 감정 상태를 인정하면 안 된다.
4 문제해결에 소비자의 화난 감정은 중요하지 않다고 유도하는 방향으로 상담을 진행해야 한다.
단일 문제
정답
1번 : “죄송하다”는 말 한마디가 중요하다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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