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문제 ID: 745655

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
다음 중 고객니즈 파악 과정에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 상담코드 및 VOC코드 등을 세분화하는 것보다는 통합하여 고객의 니즈를 파악한다.
2 자사의 상품 및 서비스를 제공받을 고객을 사전에 정의한다.
3 고객접점 분석을 통해 업무단위 및 고객동선 등 서비스 프로세스를 분석한다.
4 각 접점단위별로 고객의 요구품질 VOC 등을 통해 조사한다.
단일 문제
정답
1번 : 상담코드 및 VOC코드 등을 세분화하는 것보다는 통합하여 고객의 니즈를 파악한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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