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문제 ID: 745926

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
인바운드 콜센터의 운영 성과측정지표에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 품질평가는 “목표 서비스 기간 내에 총 인입된 콜의 몇 %를 응답했는가?”를 측정하는 항목이다.
2 CPH(Call Per Hour)는 “텔레마케터가 시간당 인입콜을 얼마나 많이 처리하였는가?”를 측정하는 항목이다.
3 스케쥴 고수율은 (콜 처리시간 + 콜 처리 준비가 되어 있는 시간)/업무를 하도록 스케쥴된 시간을 측정하는 항목이다.
4 고객 만족도는 고객이 콜센터에 대해 느끼는 만족도를 측정하는 항목이다.
단일 문제
정답
1번 : 품질평가는 “목표 서비스 기간 내에 총 인입된 콜의 몇 %를 응답했는가?”를 측정하는 항목이다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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