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문제 ID: 745952

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

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감정노동에 관한 설명으로 틀린 것은?
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1 감정노동이란 말투나 표정 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일이 수반되는 노동을 의미한다.
2 주로 고객 등을 직접 대면하거나 음성대화매체 등을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 고객응대업무 과정에서 발생한다.
3 최근에는 공공서비스나 민원처리 업무까지 광범위하고 다양한 직업군에서 수행하고 있다.
4 백화점·마트의 판매원, 호텔직원 등은 간접대면 직업군으로 분류된다.
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정답
4번 : 백화점·마트의 판매원, 호텔직원 등은 간접대면 직업군으로 분류된다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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