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문제 ID: 746045

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불만족한 고객의 상담 시 요구되는 상담기법과 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 참을성 있게 공감적 경청을 한다.
2 차분하게 목소리를 상대적으로 낮춘다.
3 고객 불만을 제거하기 위해 감정에 호소한다.
4 가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.
단일 문제
정답
3번 : 고객 불만을 제거하기 위해 감정에 호소한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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