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문제 ID: 746058

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 상담원의 태도와 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 질문에 대해 긍정적인 태도로 답변하며 원하는 바를 파악해야 한다.
2 필요시 고객의 과거데이터를 참고하여 더 나은 서비스를 제공해야 한다.
3 고객이 요구하는 바를 명확히 파악하기 위해 추가질문을 해야 한다.
4 고객이 원하는 바를 빠르게 처리하기 위해 경청보다 욕구 해결에 중점을 두어야 한다.
단일 문제
정답
4번 : 고객이 원하는 바를 빠르게 처리하기 위해 경청보다 욕구 해결에 중점을 두어야 한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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