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문제 ID: 746359

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
CRM 시스템의 구성 요소와 그에 대한 설명이 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 분석 CRM: 고객정보를 분석하고 고객 개인별로 등급화를 하여 고객응대 전략을 수립
2 운영 CRM: 고객접점과 관련된 기능을 강화하여 고객응대 프로세스가 원활하게 운영되도록 지원
3 확보 CRM: 기존 고객의 만족 사례를 전파하여 새로운 고객을 확보
4 협업 CRM: 고객불만 제거를 위하여 부서 간 업무를 협력하여 공동으로 고객과의 상호작용을 관리
단일 문제
정답
3번 : 확보 CRM: 기존 고객의 만족 사례를 전파하여 새로운 고객을 확보
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 746359

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